来自 行业研究 2020-11-30 16:16 的文章

爱分析中国智能通讯云行业趋势报告

爱分析中国智能通讯云行业趋势报告

  报告指导人

  张 扬 爱分析 联合创始人&首席分析师

  报告执笔人

  韩 咲 爱分析 分析师

  李明玚 爱分析 分析师

  张永和 爱分析 分析师

  外部专家(按姓氏拼音排序)

  陈 光 容联七陌 CEO

  韩 迎 融 云 创始人&CEO

  何晓冬 京东智联云 京东集团副总裁

  京东人工智能研究院常务副院长

  国际电气与电子工程师协会会士

  林友尧 即 构 联合创始人&CEO

  王 文 中通天鸿 总经理

  张金成 视臻科技 MAXHUB产品总监

  张 晔 腾讯企点 腾讯云副总裁

  腾讯企点总经理

  报告摘要

  企业发展提速,智能通讯云助力企业应对挑战

  目前,5G时代来临, 2019年作为5G商用元年,5G相关的融合应用正在加速推进,对企业变革与创新的一次发展机遇。

  在激烈竞争的环境下,通讯能力薄弱给企业带来了三方面的业务挑战:

  产品应用功能的拓展对于产品底层的IM、互动音视频技术提出更高的要求。

  从系统功能及成本两方面考虑,呼叫中心的落后性是企业另一大亟需解决的问题。

  在企业内部管理方面,企业越来越关注自身软实力的提升。

  通讯能力成为企业发展的基础能力,为企业解决从内部运营到产品与服务创新过程中的交互问题。

  智能通讯云助力企业运营与服务的全面升级

  互联网通讯服务通过API、SDK的方式提供给产品研发和企业IT人员,将其嵌入网站、APP中,或者与企业内部的各种业务系统和数据打通,实现无缝对接。

  产品研发人员通过互联网通讯服务,开发社交性和互动性强的产品,提升用户体验,增加用户的活跃度和粘性。

  智能客服成为企业重要应用场景

  智能客服具有跨行业属性,基于运营商服务及互联网通讯云服务,提供云客服和客服机器人产品,服务于营销与服务场景。

  智能客服可以提供企业营销和销售服务全链路的支持,帮助企业进行精准营销,提高营销转化。

  客户体验对企业的业务增长有很大价值,不仅可以有效提高客户留存,还可以通过老客户对企业产品的正向宣传,带来新客户的增量。

  企业需要精细化运营客服团队,统一管理的呼叫中心发挥更大价值。

  智能客服机器人助力坐席提高工作效率。

  智能通讯云应用趋势展望

  5G已经逐渐深入行业,推动行业技术创新,从单个业务的试点探索向场景化应用发展。

  通讯网络的升级带来新的业务场景,也带来新的需求,在疫情给我国经济带来冲击的情况下,成为了企业有力的抓手,促进了企业发展和新的商业模式的产生。

  目录

  一. 智能通讯云行业概览

  二. 智能通讯云助力企业运营与服务的全面升级

  三. 智能客服成为企业重要应用场景

  四. 智能通讯云应用趋势展望

  结语

  关于爱分析

  法律声明

  1.智能通讯云行业概览

  我国通讯发展经历了PC互联网时代,2009年国家大规模部署3G移动通讯网络,2014年大规模部署4G移动通讯网络,在这两次移动通讯基础设施的迭代后,移动互联网得到快速发展,商业模式与服务模式创新不断,即时通讯及实时音视频业务普及,带来了移动互联网的用户结构变化。

爱分析中国智能通讯云行业趋势报告

  目前,5G时代来临, 2019年作为5G商用元年,5G相关的融合应用正在加速推进。企业也正从移动互联网时代向物联网时代迈进,在人与人的交互场景基础上,实现人机交互和机器与机器的联通,赋能产业发展。

  1.1智能通讯云市场定义

  传统的短信和话音时代已经过去,即时通讯、音视频方式的通讯手段在移动化、智能化通讯时代下成为主流。同时,传输内容从简单的文字,发展到图片、动图,以及视频的形式。通讯手段的升级推动了互联网通讯云的发展,与云计算技术和服务模式为基础的智能通讯云能力,开始被广泛应用于企业产品服务、企业协同办公和智能硬件应用中。

  在疫情严峻期,各级单位、教育机构等都推迟了春节后复工复产时间。随着疫情防控取得积极进展,各级单位、线下教育机构尝试开展远程复学。5G 技术结合视频会议系统、云平台、企业办公硬件等,通过融合运用提供云办公方式,企业可以远程实时办公。