保险金融领域出台多项政策，评驾科技或已在风口

　　近日，中国银行保险监督管理委员会财险部印发《关于推进财险业务线上化工作征求意见的函》(以下简称“意见”)开始向业内征求意见。此次《意见》首先明确了保险产业线上化是大势所趋，科技赋能带动财产保险行业持续转型升级，线上化已成为加快财产保险高质量发展最具活力的因素。

　　一、全文

　　各相关财产保险公司，中国保险行业协会，中国保险学会， 中国银行保险信息技术管理有限责任公司：

　　随着新一代信息技术加速发展 ， 科技赋能带动财产保 险行业持续转型升级 ， 线上化已成为加快财产保险高质量发展最具活力的因素。为进一步推进线上化工作， 我们提 出 了若干政策措施。请就以下内容提出意见建议 ：

　　一、线上化工作目标

　　到2022年，基本建成功能完善、运行高效、基础完备，与银行业保险业高质量发展进程相适应，与广大人民群众财产保险需求相契合的线上化体系。车险、农险、信用保证险、短期意健险等业务领域线上化率达到80%以上，其他领域线上化水平显著提高。

　　二、集成推进线上化任务

　　加快线上线下融合发展。鼓励各财产保险公司(以下简称各公司)丰富线上服务渠道，推广官网、APP、微信公众号等自营网络平台，提升保险业务可获得性和服务便利性。支持探索智能自助设备、智能咨询服务及远程服务终端等在线下门店的应用，加快线下服务的数字化转型，推动线上线下渠道互动融合。

　　提供线上全流程服务功能。各公司应在满足现有客户承保、理赔信息自主查询功能的基础上，通过自营网络平台提供便民惠民的线上操作统一入口。引导保险消费者线上咨询投保、报案理赔、批改退保、信息维护等自主操作，实现全流程线上化运营。优化服务响应，为消费者提供安全、便捷的线上保险服务。

　　探索无接触式核保核赔。鼓励各公司运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等技术，采取视频连线、远程认证等手段，探索推进非现场核保核赔，切实做到应保尽保快保、应赔尽赔快赔。推进财险行业信息数据共享，为线上核保核赔提供数据基础。

　　三、拓宽线上化服务领域

　　创新线上产品服务。鼓励各公司围绕科技创新、 社会服务、居民消费等重点领域， 创新线上产品和服务。支持运用新技术改造存量保险产品，改善定价模式，实现产品形态和运营方式差异化。要扢掘新技术、新经济发展产生的保险需衷加快专业细分领域保险产品创新。

　　延伸线上服务链条。鼓励各公司采取多种形式做好汽车、医疗等上下旃产业整合。各公司要加强与汽车产业链、医疗供应链、 应急救援、 遥感测绘等各类机构联动， 协同做好财产安全防护、个人健康管理、灾后救助救援等综合保障工作，建设线上生态圈。

　　支持各公司创新孵化项目、 建设以科技为支撑、 以保障为核心 、以保险为纽带的新型线上生态。鼓励探索专业化细分领域，链接不同产品和服务的供给端和需求瑞，搭建开放式产品生态体系，为客户提供一站式服务方案或解决方案，支持打造保险线上生态困。

　　四、穷实线上化工作基础

　　制定线上服务标准。中国保险行业协会要研究制定线上化业务指引，探索建立涵盖产品营销、资金划转、查勘理赔等环节的行业标准C 综合运用认证认可、协会自律、监管抽查等手段，促进标准落地，提升服务质量。

　　提升有效技术支撑。各公司应 建立完善与线上化相适应的信息技术设施，不断提升信息化水平。中国银保信要为线上业务销售可回 溯工作提供技术支持。

　　推动数据整合共享。中国银保信要发挥行业基础设施平台功能，建立各类线上业务风险数据库。保险业协会要聚焦 车险、农险、责任险、信用保证险等重点领域， 加 强与外部机构的沟通协作， 推进跨行业、跨地域的信恩数据共享。

　　五、加强消费者权益保护

　　建设线上销售追溯体系。各公司应在保护消费者隐私权的前提下， 运用数据还原、 区块链、 容器引擎等科技手段， 记录在线销售界面和营销过程、 完整记载用户投保行为全流程轨迹， 实现销售行为可回溯、 重要信恩可查询、双方责任可界定。

　　提升线上消费满意度。各公司应加强保险产品合同内容、免责条款等与消费者 利益相关的信息披露工作。要及时发布维权提示， 开辟线上客户服务和客户投诉入口， 构建在线争议解决、现场接待受理、 第三方调解等工作进展， 及 叶化解合同纠纷。

　　保护消费者信息安全。各公司应切实提升技术安全水平， 妥善保管消费者资料和交易数据， 不得非庄买卖、 泄露消翡者个人信息。

　　六、抓好线上化工作组织推进