政策高效雲服務企業復產不誤工

服務熱線中心話務員正在工作。

服務熱線中心話務員正在工作。

服務熱線中心話務員正在工作。

省發改委信用中心工作人員在機場指導“信用健康碼”使用，加速我省復產復工。

本報記者 陳晨 攝

伴隨著春節假期的結束和不斷升級的防疫工作，我省迎來開工復工的關鍵期。同時，面對嚴峻的防疫形勢和企業繁雜的開復工環節，解決群眾與企業訴求成了政府服務為民的重點。

如何讓如坐針氈的企業順利“過冬”，怎樣讓政府的優惠政策切實發揮作用，暢通企業與政府的溝通渠道，是答好這份考題的重要一環。

2月22日，省人民政府辦公廳下發《關於印發開通全省復工復產服務熱線、服務網站和服務微信公眾號實施方案的通知》。為了使企業商業和重大項目盡快復產復工，盡快恢復正常生產生活秩序，讓群眾的煩心事變成動力鍵，自2月24日零時起我省開通的復工復產服務熱線、網站、微信公眾號開始全天候運轉，省發展改革委依托“一個熱線、一個網站、一個微信公眾號”“三個一”服務平台，成立分撥中心，打造“群眾出題、政府解題”服務模式，切實為企業和群眾辦實事、解難事，為打贏疫情防控阻擊戰、經濟發展攻堅戰提供有力支撐。

三管齊下，高效率換來企業快復蘇

　　截至3月9日，分撥中心累計收到企業和群眾訴求4127件，累計辦結4104件，辦結率達99.4%﹔

　　截至3月10日，分撥中心累計收到企業和群眾訴求4278件，辦結4257件，辦結答復率達99.5%﹔

　　截至3月23日18時，分撥中心累計收到企業和群眾訴求5661件，辦結5651件，辦結答復率達99.8%。

　　一串串數據背后是讓企業問題“看得見”，讓政策功效“能落地”的高效率服務。

　　為確保“三個一”服務平台高效運轉，有效處理群眾和企業復工復產訴求，省發展改革委抽調精干力量成立分撥中心，實現集中統一辦公、24小時不間斷值守，專責處理各類訴求分撥、落實、督辦、反饋、匯總工作。

　　“每天晨會我們都要集中梳理未辦結事項，討論復雜訴求的辦理方案，爭取24小時內解決。”分撥中心負責人告訴記者，從統一受理、集中分撥、協調解決到及時答復、結果公示、督查督辦、工作回訪，一體化工作流程形成了“一號碼受理回復、一平台分撥辦理、分級分類解決、統一督查督辦”的服務機制，以信息化手段有效解決信息不對稱、渠道不暢通、政策不落地等問題。

　　“接到任務，第一時間與訴求人進行詳細咨詢，逐一理清各項訴求，再進行對應單位的聯系與訴求解決。”分撥中心工作人員宿飛說。為了准確、快速地識別每一項訴求所相關的政策和對接單位，分撥中心10名工作人員不斷摸索高效的工作模式，在干中學、學中干的過程中，發揮優勢，以政府部門分口辦理，分撥中心集中答復的方式解決問題。

　　目前，分撥中心已全面構建省級部門橫向協作、市(州)和縣(區)縱向聯動的復工復產工作網絡，實現了“一體化、全方位、全領域”服務體系。服務網站、微信公眾號在全面接收、反饋、協調解決訴求的基礎上，不斷加強政策宣傳力度，拓展解讀方式，發布新政一圖讀懂、訴求集中解答等內容，擴大“扶持政策”知曉面。

　　暢通渠道，雲解答辦理訴求不遲疑

　　打開“青海省復工復產服務網”，企業和群眾訴求及辦理情況詳細內容清晰可見，甚至可以快速查看已辦結每一項訴求的內容和辦理結果，這不僅是對政府工作效率的監督，也為其他有訴求意願還未提交的群眾和企業提供參考，從而提高復工訴求的解決效率。

　　3月9日中午，分撥中心從服務網接到“項目復工湖北籍員工是否能回寧”的訴求單。工作人員宿飛第一時間判斷出該件屬於湖北返寧訴求，許多復工企業有相同訴求需要，因此高度重視，在與企業進一步咨詢了解后，宿飛對接了企業管轄單位——南川工業園區經濟和科技發展局。經過溝通，第二天中午，服務網的回復欄裡，就附上了南川工業園區經濟和科技發展局反饋的相關政策條例並清晰明了的回復：因該公司項目於2019年11月底入駐南川工業園區，目前正在開展項目前期工作。我局經與該企業溝通，雙方一致表示目前湖北籍員工暫不適合返寧，雙方一致確定先行安排非湖北籍員工及無湖北旅居史的員工赴寧開展項目前期工作。