政策高效云服务 企业复产不误工

服务热线中心话务员正在工作。

服务热线中心话务员正在工作。

服务热线中心话务员正在工作。

省发改委信用中心工作人员在机场指导“信用健康码”使用，加速我省复产复工。陈晨 摄

　　伴随着春节假期的结束和不断升级的防疫工作，我省迎来开工复工的关键期。同时，面对严峻的防疫形势和企业繁杂的开复工环节，解决群众与企业诉求成了政府服务为民的重点。

　　如何让如坐针毡的企业顺利“过冬”，怎样让政府的优惠政策切实发挥作用，畅通企业与政府的沟通渠道，是答好这份考题的重要一环。

　　2月22日，省人民政府办公厅下发《关于印发开通全省复工复产服务热线、服务网站和服务微信公众号实施方案的通知》。为了使企业商业和重大项目尽快复产复工，尽快恢复正常生产生活秩序，让群众的烦心事变成动力键，自2月24日零时起我省开通的复工复产服务热线、网站、微信公众号开始全天候运转，省发展改革委依托“一个热线、一个网站、一个微信公众号”“三个一”服务平台，成立分拨中心，打造“群众出题、政府解题”服务模式，切实为企业和群众办实事、解难事，为打赢疫情防控阻击战、经济发展攻坚战提供有力支撑。

　　三管齐下，高效率换来企业快复苏

　　截至3月9日，分拨中心累计收到企业和群众诉求4127件，累计办结4104件，办结率达99.4%；

　　截至3月10日，分拨中心累计收到企业和群众诉求4278件，办结4257件，办结答复率达99.5%；

　　截至3月23日18时，分拨中心累计收到企业和群众诉求5661件，办结5651件，办结答复率达99.8%。

　　一串串数据背后是让企业问题“看得见”，让政策功效“能落地”的高效率服务。

　　为确保“三个一”服务平台高效运转，有效处理群众和企业复工复产诉求，省发展改革委抽调精干力量成立分拨中心，实现集中统一办公、24小时不间断值守，专责处理各类诉求分拨、落实、督办、反馈、汇总工作。

　　“每天晨会我们都要集中梳理未办结事项，讨论复杂诉求的办理方案，争取24小时内解决。”分拨中心负责人告诉记者，从统一受理、集中分拨、协调解决到及时答复、结果公示、督查督办、工作回访，一体化工作流程形成了“一号码受理回复、一平台分拨办理、分级分类解决、统一督查督办”的服务机制，以信息化手段有效解决信息不对称、渠道不畅通、政策不落地等问题。

　　“接到任务，第一时间与诉求人进行详细咨询，逐一理清各项诉求，再进行对应单位的联系与诉求解决。”分拨中心工作人员宿飞说。为了准确、快速地识别每一项诉求所相关的政策和对接单位，分拨中心10名工作人员不断摸索高效的工作模式，在干中学、学中干的过程中，发挥优势，以政府部门分口办理，分拨中心集中答复的方式解决问题。

　　目前，分拨中心已全面构建省级部门横向协作、市(州)和县(区)纵向联动的复工复产工作网络，实现了“一体化、全方位、全领域”服务体系。服务网站、微信公众号在全面接收、反馈、协调解决诉求的基础上，不断加强政策宣传力度，拓展解读方式，发布新政一图读懂、诉求集中解答等内容，扩大“扶持政策”知晓面。

　　畅通渠道，云解答办理诉求不迟疑

　　打开“青海省复工复产服务网”，企业和群众诉求及办理情况详细内容清晰可见，甚至可以快速查看已办结每一项诉求的内容和办理结果，这不仅是对政府工作效率的监督，也为其他有诉求意愿还未提交的群众和企业提供参考，从而提高复工诉求的解决效率。

　　3月9日中午，分拨中心从服务网接到“项目复工湖北籍员工是否能回宁”的诉求单。工作人员宿飞第一时间判断出该件属于湖北返宁诉求，许多复工企业有相同诉求需要，因此高度重视，在与企业进一步咨询了解后，宿飞对接了企业管辖单位——南川工业园区经济和科技发展局。经过沟通，第二天中午，服务网的回复栏里，就附上了南川工业园区经济和科技发展局反馈的相关政策条例并清晰明了的回复：因该公司项目于2019年11月底入驻南川工业园区，目前正在开展项目前期工作。我局经与该企业沟通，双方一致表示目前湖北籍员工暂不适合返宁，双方一致确定先行安排非湖北籍员工及无湖北旅居史的员工赴宁开展项目前期工作。