保险向善 平安人寿青岛分公司新冠疫情个人客户服务及优惠政策指引

　　大众网·海报新闻青岛3月10日讯 疫情发生以来，平安人寿积极落实监管号召，在保险创新、快速理赔、在线服务、志愿行动等方面持续提供支持，助力疫情防控工作。同时，公司依托平安金管家APP为客户提供在线业务办理、防疫资讯及线上问诊等多项服务，落实疫情防控要求，加强金融服务。

　　现将新冠肺炎疫情期间面向个人客户相关优惠政策及服务内容介绍如下：

　　一、四大理赔服务

　　疫情期间针对所有平安人寿客户，如果感染新型冠状病毒（2019-nCoV）肺炎，实行五项服务：

　　1、7*24小时线上服务：

　　客户可通过平安人寿金管家App、微信安E赔小程序，线上完成理赔报案与申请；

　　2、专人理赔辅助指导：

　　对于疑似或确诊客户，平安人寿一经获取信息后，将安排专人对客户理赔予以全程指导；

　　3、开通绿色理赔通道：

　　根据医疗险、重疾险相关责任，公司将通过绿色通道，快速处理，第一时间完成赔付；

　　4、启动特案预赔服务：

　　对于急需资金的客户，公司将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。

　　二、五大人文关怀

　　疫情期间针对购买费用补偿型医疗保险产品的客户，如果感染新型冠状病毒（2019-nCoV）肺炎，实行五项服务：

　　1、取消药品限制

　　2、渠道诊疗项目限制

　　3、取消定点医院限制

　　4、取消等待期限制

　　5、取消免赔额

　　三、快捷核保政策

　　1、智能核保

　　公司智能核保平台通过智能互动让更多客户实时承保，在线核保与空中契调提供暖心有温度的核保服务。

　　1）智能互动：100%覆盖在售产品，对投保时客户告知的一百余种常见的疾病直接通过，免去人工审核环节，实时承保。

　　2）在线核保与空中契调：对需进一步核实的投保单信息，一改传统线下面见客户的形式，由核保人或契调人员直接连线客户视频，在聊天中核实信息，以贴心的话语代替文字，让客户更暖心。

　　2、线上化函件处理

　　公司利用线上化优势减少人员接触，推出特殊时期承保支持举措，实现核保类函件100%线上化处理，支持“健康资料前置上传”及“函件云回销”。只需一步手机，即可一键提交各类函件，实时追踪承保进度，避免往返奔波及人员接触，足不出户解决各方面问题，为客户提供安心、便捷的投保服务。

　　四、重大产品责任扩展

　　1、32款疾病保险产品扩展新冠肺炎保险责任

　　从2月10日开始，平安人寿对旗下现有32款疾病保险产品扩展新冠肺炎保险责任，携手广大客户共度难关。

　　覆盖人群：购买32款产品的新老客户均适用，且无等待期限制，客户无需额外操作即可享有。

　　保险期间：有效期至2020年4月30日（含）之前，同时客户所持有的疾病保险合同处于有效状态。

　　扩展保额：按合同中疾病保险基本保险金额的20%额外给付保险金，原保险合同的保险责任不变。若有一份或多份本次扩展责任清单范围内的疾病保险合同，对同一被保险人额外给付的扩展责任保险金合计以50万元为限。

　　理赔条件：被保险人在扩展责任有效期间内，经医院确诊初次发生新冠肺炎且临床分型为重型或危重型。

　　适用产品：公司在售的32款长期疾病保险的保单都可以享受， 具体清单可登录平安人寿保险官网查询。

　　2、免费赠送新冠责任保险

　　从2月4日至2月20日，平安人寿在金管家APP上提供1500万个“Ｅ路平安保险计划”免费领取名额，总保额合计1.5万亿元，支持全民补充保额，提升新冠风险抵抗能力。

　　覆盖人群：0-65周岁，在金管家APP领取

　　保险期间：自领取日开始90天

　　获赠保额：最高10万元

　　理赔条件：因新冠病毒感染肺炎导致身故或伤残的，最高可获赔10万元

　　适用产品：“平安乐交通意外伤害保险”责任扩展

　　五、服务查询或咨询渠道

　　1、平安人寿金管家APP-首页-保单服务；

　　2、中国平安全国客服电话95511；

　　3、为您服务的平安客户经理。

　　我公司将密切关注疫情进展情况，根据实际需要，积极调动资源，全力做好疫情防控及保险保障服务工作，坚决助力打赢疫情防控阻击战。同时，我们将继续以满足公众对美好生活向往和提升社会整体的福祉为出发点和奋斗目标，秉承善心善念，拓展保险业发挥更大作为的新空间。