家政行业几近停摆 到家集团陈小华称“再难也要

新冠肺炎让不少行业紧急按下了“暂停键”，尽管有些行业迅速加码“线上”的权重，A股市场“在线办公”概念股也连续大涨，但有些行业，无论如何也难以转到“线上”，比如家政服务。

这突如其来的疫情的确让到家集团CEO陈小华始料不及。此前，58到家已连续3个季度实现盈利，但就目前情况看，恐又将重新陷入亏损。

全民战“疫”之际，58到家推出了“三免一退”政策，即：免费申请延后；免费取消上户服务；免费更换劳动者；免费退单。

证券日报：公司推出“三免一退”政策后，数据情况是怎样的？

陈小华：仅就保姆、月嫂、育儿嫂业务来说，延期上户服务及取消订单数超过6000单，超过2000单产生了服务人员更换。这些数据统计周期为1月22日至2月6日，其中未包含保洁服务，因为保洁服务在春节前一个月内是高峰期，大部分家庭会请保洁员进行春节大扫除，春节期间很多服务人员返回家乡，保洁业务量会回落。

除了正在上户服务的以外，我们已经暂停湖北地区的所有服务，湖北籍阿姨的签单和上户也已暂停，恢复上户需根据疫情发展情况而定。目前有部分客户对来自湖北及其他疫情较严重地区的服务人员心存顾虑，我们也在对返程和即将返程的阿姨进行路线追踪和健康确认，确认其是否途径、停留湖北，是否与确诊或疑似病例有过接触。

证券日报：北京的家政服务，目前是什么情况？

陈小华：我们的京籍家政服务人员超过1万人，在全国劳动者中占比近0.6%。除京籍和春节未回家的家政服务人员外，已抵京的服务人员占所有在北京工作的服务人员的比例仅1%。目前整体开工率仅4.7%。

这几天有报道说餐饮业在倒退，对我们家政服务业来说，没有“倒退”这个词，只有0和1的区别。而现在家政业务几乎是接近于0。倒退的意思是说，比如我们去年一个月能做到2亿元的营收，今年一个月只能做到1.8亿元。但是现在的情况是，去年我们业务增势非常好，而现在我们几乎无法开展业务。

证券日报：这次疫情对到家集团家政服务的影响有多大？

陈小华：每年春节后是家政服务需求最旺的时候，按照以往的推算，原来预计今年肯定比去年最高峰，也就是二三月份，还要涨30%，也就是说春节一过完，需求就直接爆发了。但是今年，几乎所有阿姨都在老家，无法按原计划返程。这样的现状不是改变商业模式，或者在线加班就可以解决的。

餐饮业农历正月十五上班以后，大部分人工作时间还是要在外面吃饭，并且可以通过外卖、非接触式配送等方法继续经营。所以整个餐饮行业会逐渐恢复。但对于家政行业，只要疫情还在，就会一直受到巨大的影响。

家政服务业从业人员约3000万人，现在这种情况，他们如何从农村回到城市？如何进雇主家小区？这3000万人应该如何面对？家政服务业是个万亿级的产业，阿姨们没工作，一个月将是上千亿的损失。这是一个不该被忽略的群体。

当然，我们也看到很多温暖的故事，比如很多雇主开车去机场接阿姨。有位阿姨在小区门口被拦着不让进，要求必须证明是家人才能进，然后雇主说，这阿姨比我家人还亲呢，为什么不能进？听到这些故事，我们坚信这是一个充满爱、前景光明的行业。

证券日报：快狗打车也是到家集团旗下的重要业务，这次疫情对快狗打车造成了哪些影响？

陈小华：对快狗打车的影响肯定没有对家政业务的影响大。因为快狗打车毕竟是货运物流，接触面小，跟快递一样，只要交通网络不阻断，业务还能正常进行。

证券日报：几天前，西贝等知名餐饮企业纷纷发声，说资金链非常紧张，你们的资金链如何？

陈小华：对大型餐饮企业来说，1个月没人来吃饭，它就会损失1个月的原材料成本，但是下个月就没有原材料成本了。损失最大的还是人力成本，我们也一样，因为有几千名员工，还有办公场地租金，这是最大的成本。毕竟我们不可能因为一个月的疫情，就把员工和阿姨全都解散了。

我们是产业互联网公司，本身是家政服务业，不是单纯的互联网公司。家政服务人员必须要到家才能提供服务，因为这一行业特性，家政服务在疫情期间受到非常大的限制和影响。比如电商是在线购买，快递人员还在送货，整个业务逻辑没有改变，只是服务效率会有轻微问题。家政服务业就跟餐饮业、旅游业一样，已经停摆了。西贝和眉州东坡是员工还在，但是客户没了，而我们这个行业，是阿姨回不来了。就是有阿姨，雇主也不敢请，小区也不让进。

如果短时间2-3个月内我们还能挺过去，但如果五个月、六个月呢？现实情况是极少有公司账上趴着1亿、2亿美元现金。

证券日报：做过最坏的打算吗？