【新闻发布】营造让消费者放心满意消费的氛围

11月19日，市政府新闻办公室举行新闻发布会，请市市场监管局党组成员、副局长赵传文同志介绍“放心消费在聊城”创建工作情况并回答记者问。

发布会内容

大家好!首先感谢大家一直以来对市场监管工作的关心、支持和帮助。下面，我向大家介绍我市持续推进“放心消费在聊城”创建工作情况。

一、“放心消费在聊城”创建工作的背景

为营造安全放心的消费环境，促进供给侧结构性改革，推动新旧动能转换重大工程实施，提振消费信心和拉动经济增长，切实维护和保障消费者合法权益，2018年，原国家工商总局对放心消费创建工作进行了安排部署。放心消费创建工作，是全国评比达标表彰工作协调小组批准保留的全国创建示范项目。山东省市场监管局等26部门出台了《“放心消费在山东”创建工作实施方案》。

按照国家、省有关部门统一部署，我市结合聊城实际，组织实施了“放心消费在聊城”创建工作。这项工作，既是优化市场消费环境、保障消费者合法权益的有效举措，也是扩大消费需求、拉动经济增长的重要内容。旨在通过引导企业在无理由退货、商品和服务质量、消费纠纷解决、投诉公示等方面承诺践诺，营造让消费者放心满意消费的氛围。

二、“放心消费在聊城”创建工作主要目标任务

“放心消费在聊城”创建工作主要涉及12个行业领域，分别是日用消费品领域、食品行业、物业和装修服务行业、交通行业、旅游行业、医疗行业、教育培训行业、电信行业、快递行业、文化行业、公共服务行业和金融行业。主要是在这12个行业领域中创建不同数量的放心消费示范单位，通过发挥示范引领作用，在各行业领域消费环节实现5个方面的提升，努力把聊城建设成为放心消费城市。

一是放心消费创建单位覆盖面不断扩大。按照放心消费示范单位标准，在相关领域发展放心消费创建单位，逐渐覆盖全市消费较为集中的主要行业和领域、重点经营场所。

二是经营者诚信守法意识普遍增强。经营者主体责任得到有效强化，消费者至上理念深入人心，经营者认真落实消费维权各项制度，主动维护消费者权益。

三是商品和服务质量明显提升。商品质量突出问题得到有效治理，产品质量保障体系进一步完善,食品药品质量安全进一步提升，服务业提质增效进一步加快。

四是消费纠纷解决渠道更加畅通。消费者诉求表达、权益维护和矛盾化解渠道更加便捷，消费者诉求受理和处理更加及时，消费纠纷处理率、处理成功率和消费者满意率得到提高。

五是侵害消费者权益问题得到有效解决。侵害消费者权益突出问题得到有效治理规范，消费安全重大事件以及区域性、系统性消费风险大幅降低，应对处置群体性、突发性消费事件能力不断提升。

三、“放心消费在聊城”创建工作进展情况

(一)加强组织领导，明确创建工作路线。为持续推进“放心消费在聊城”创建工作，机构改革调整后，市市场监管局牵头调整了市消费者权益保护工作联席会议。今年1月10日，我市召开了消费者权益保护工作联席会议暨“放心消费在聊城”创建工作推进会，对涉及12个行业领域的21个牵头单位负责的创建目标任务进行了再部署，明确了创建工作路线图，制定了深化提升创建工作的5项措施，对各县(市、区)和市属开发区进行了2轮督导推动，确保了我市放心消费创建工作有序有力地得到推进。

(二)强化创建指导，持续引导企业自律。我市以商场超市、大型餐饮、零售药店等企业为重点，开展了放心消费承诺践诺，组织参创企业签署《放心消费创建承诺书》，落实经营者消费维权第一责任，督促保护消费者权益各项制度落实到位。我市还通过规范创建流程，指导企业围绕“商品质量、交易行为、交易价格、经营场所、售后服务、投诉处理”六个方面内容，进行自我评价和完善。我市还在经营场所张贴了放心消费创建“一店一码”，消费者可以通过扫码获取经营者有关信息，通过全社会、多方面监督，督促企业自律经营。