建邺税务有个“政在身边”专家团税惠政策随时

中国江苏网2月20日南京讯 建邺区税务局“政在身边”专家团组建于2019年，是该局开展基层政务公开标准化规范化试点的探索成果，由建邺区局十多位党员和业务骨干组成，“让纳税人始终处于我们心中的‘C位’”是他们的服务理念，在大规模减税降费之时，专家团走进过金融城、创业园区、社区街道等举办过数十场专场宣讲。

战疫特殊时期，他们借助税企服务智能平台、微信、QQ、特服号等平台，开启了“每日学习-在线宣讲-远程支援”的全流程“空中服务”模式，全力落实疫情防控税收优惠政策。

新政学习成为每日“必修课”

疫情当头，学习不怠。在新政接连出台时高效学习是“政在身边”专家团成员的必备素质。专家团坚决扛牢落实疫情防控税收政策的政治责任，利用12366税收知识库APP、中国税务网络大学进行每日在线学习，利用“大家税训吧”平台开展业务能力测试。同时，指导特服号人员进行同步培训测试，确保政策“一口清”。

“对于这条规定我是这样理解的……”“我认为这种情况可以这样处理……”专家团成员们学习热情高涨，常常在业务交流群里讨论到深夜。

当好纳税人的在线“宣讲师”

“请问如何办理2月份社保缓缴申请？”“公司属于生活服务业，能免征增值税，但1月已开具增值税专用发票如何处理？”“最近在家办公重新安装了个人所得税客户端，原数据没有了，怎么办？”除了通过在线平台第一时间向纳税人推送、宣传政策，专家团每天需要在线回答各类政策、操作问题。对纳税人反映集中的问题，专家团迅速协调业务主管部门解决，形成统一答复口径对外发布，由点及面为纳税人提供精准服务。

虽不能面对面沟通，他们仍坚持第一时间处理、反馈纳税人咨询，一对一解决个性化需求，用网络信号隔空传递着政策的温暖。

“在我们接到的咨询中，有许多中小企业在重压下前景堪忧，急需政策的扶持；有物流企业投入运送救援物资队伍，我们用优惠政策为企业加油助力；也有不熟悉‘非接触式’办税操作的复工复产企业，我们一步步帮助辅导操作……我们的每一次回答关乎着企业的经营发展和疫情防控的大局，我和同事们会一直‘在线’，各尽所能解答好每一个问题。”专家团成员税政一科孙丽萍说。

远程连线打造特服号“后援团”

随着申报纳税高峰临近和“非接触式办税”比例快速上升，区局特服号咨询电话呼入量连日猛增。原有的特服号坐席无法满足纳税人的咨询需求。为确保接通率，区局搭建应急话务组，由“政在身边”专家团成员担当主力，在特服号坐席全满时，启用外呼方式远程连线专家团，形成对特服号的有力支撑。截至目前，区局特服号接通率达90%以上。

“和在线咨询的文字交流不同，接听特服号电话我们能更多地感受到纳税人的情绪，特殊时期，有的纳税人情绪波动比较大，我们得首先安抚好情绪，再把条目繁多的政策条款转化为通俗易懂的语言解释给纳税人听。”应急话务组成员纳税服务中心霍盼宁说。

当前，正值企业陆续复工复产期，正处2月份申报纳税期，“政在身边”专家团成员共同表示，在落实疫情防控的关键期，将继续守好岗位、担好职责，全力以赴推进优惠政策落实，传递渡过难关的信心和勇气，同心协力打赢这场没有硝烟战‘疫’”。（潘筱雅）