全省首个 杭州萧山试点推出出国签证咨询办理服务

　　昨天，杭州萧山签证咨询·代受理服务中心正式上线，将为民众、企业提供签证咨询和代办理服务。

　　今年8月起，在萧山区委区政府大力支持下，萧山公安试点推出签证咨询代办服务平台。目前已上线代办日本、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、柬埔寨、越南8个国家的签证服务，线上线下咨询则包括APEC在内的80多个国家的各类签证政策、办理流程及所需材料。记者 孙毓 通讯员 杨勇

　　已有不少市民试水代办业务

　　感觉咨询方便 办理放心

　　昨天上午，已有不少市民在窗口咨询。

　　全先生是萧山人，趁着有空就过来了。“我和老婆在这里办理过去韩国的签证，已经从韩国旅游回来了，这次是来咨询日本签证。”今年11月初，全先生和妻子打算去韩国购买结婚用品。在朋友介绍下，来到萧山区行政服务中心。“当时是我第一次自己办签证，找中介觉得不靠谱。第一次过来，我们先咨询了一下，知道要带什么材料，第二次就带材料来了，过了几天就收到了护照。”

　　而陈女士是来取办好日本签证的护照的。

　　“我明年1月去日本。第一次来是两个多星期前，当时来萧山行政中心处理罚单的，看到这边有窗口可以办签证就过来咨询。”陈女士说当时提交了材料，签证已在办理中，但前两天突然想起13日去越南也要护照，只好请求窗口的工作人员加急。

　　陈女士通过手机预约加急服务，从提交材料到签证到手花了五天，没有耽误去越南。“过去出国办理签证还要找中介，光材料就要来回磨蹭几趟，这回在家门口跑一次就成了。”

　　有不少咨询的市民说，找网上中介，时常要把户口本和身份证等私密证件邮寄过去，可能会造成信息泄露，感觉没有安全感。现在由政府牵头成立签证咨询和代受理平台，会放心不少。

　　我从萧山区公安分局出入境管理大队大队长高小燕处了解到，杭州萧山签证咨询·代受理服务中心自8月试运营来，累计受理居民（企业）咨询办理签证300余件。

　　“目前我们还属于‘1.0’版本，预计2020年将升级至‘2.0’版本，届时代办签证业务将推广至包括申根国家在内的更广泛区域。”

　　线上、线下都能办理

　　为优化营商环境助力赋能

　　现场窗口的工作人员向记者演示了申请签证的流程。

　　申请流程分为线上、线下两种。线下方式是可先到窗口咨询办理签证需要哪些材料，然后携带签证所需材料办理。

　　线上则可以通过微信小程序办理。“打开微信，搜索小程序‘萧山签证受理服务平台’，即可网上预约并查询所需流程及材料。”工作人员说。

　　登录小程序后，申请签证所需流程、价格及代办时间一目了然。工作人员介绍，只要备好材料，在预约时间前往办理，10多分钟就可以申办成功。

　　办成功后，服务中心会将相关证件资料通过邮寄等方式送达，不需群众反复奔波。

　　“我们试点推出签证咨询代办服务平台，相当于在群众企业与专业中介机构之间搭建了一座看得见的‘桥’，通过为群众提供专业权威签证咨询和代办服务，扶着群众过‘桥’。”

　　同时，他们表示，除个人用户之外，企业对政府层面提供签证咨询办理的需求也很强烈。

　　“萧山外贸企业多，国际商业往来不可避免涉及签证问题，我们的试点是‘最多跑一次’改革的有益探索，为优化营商环境助力赋能。”

　　“签证业务专业性很强，绝大多数群众办理出国签证都要找旅行社或中介机构代办。虽然目前已有很多线上线下代办渠道，但由于信息不对称，服务参差不齐，存在安全隐患。”

　　“同时，由于相关机构缺乏严格规范管理，个人信息泄露事件时有发生。近几年，因签证代办服务不规范等问题引发的投诉明显增多。”高小燕说。

　　高小燕说，除收取正常的签证费和邮递费外，服务中心不收取任何费用，且在试运行期间，价格还包含保险费，首次办理签证的市民如果被拒签，是可以全额退款的。所以，和线下的实体店相比，价格有优势。