沈阳、大连：举报投诉、政策咨询、便民服务可

　　东北新闻网讯(记者郑阳)建设8890政务便民服务平台，是辽宁省委、省政府优化营商环境、保障和改善民生的重要举措。旨在通过整合各地12345热线等公共服务渠道和平台资源，建设全省统一的集“举报投诉、政策咨询、便民服务”为一体的非紧急救助类综合服务平台，使企业和市民通过拨打88900000，实现“拨拨就灵”的美好愿望。

　　日前，记者从辽宁省政府新闻办了解到，沈阳、大连两市在热线整合、平台建设方面进展顺利，88900000热线已覆盖大部分非紧急救助类的政务服务。

　　沈阳市人民政府副秘书长陈佳标介绍，沈阳8890热线与12345热线并线运行后，现在拨打两个号码已经没有区别。无论群众拨打哪个号码，最终都由一个部门负责对事件办理情况进行跟踪反馈。

　　陈佳标说，建设8890平台是落实国务院"一个号码管服务"工作部署的有益实践。沈阳12345市民热线开通运行已超过10年，在群众中的认知度较高，特别是从近3年的受理情况看，诉求量平均每年上升超过15%。这两个平台都是服务民生的重要渠道，同时也是群众监督政府部门工作的有效手段。为加强两个平台管理，在辽宁省营商局的具体指导下，沈阳将两个平台进行有机整合，实行双线并行的运行模式，对群众诉求按照"集中受理、按责转办、限时办结、重点督办、统一反馈"的"闭环"工作流程，由一个平台受理、一套系统考核、一个机构管理。因此，群众拨打两个号码反映问题是没有区别的。

　　从目前话务量看，沈阳3.7万个群众来电中， 12345市民热线接听群众来电2.8万件，即时答复1.1万件，转办1.7万件。8890平台接听群众来电0.9万件，即时答复0.5万件，转办0.4万件，其中，8890平台的即时答复率超过50%。

　　大连市营商环境建设局局长贾立庚介绍，截至目前，大连已有74条政府部门的服务热线整合到8890热线平台，其中，工商消费投诉热线(12315)、环保投诉热线(12369)等12条国家部委的"短号码"已割接到8890平台，实现了与8890热线双线并行，税务(12369)、公积金(12329)等部门服务热线与8890热线平台实现了数据共享和三方通话机制，城市管理热线(12319)正在研究与8890热线并线运行。通过不断整合，大连市8890热线数量不断增多，内容不断丰富。

　　大连市8890平台目前日均受理企业和市民诉求2000多件，一些与营商环境建设相关的紧急类诉求，都在第一时间得到解决。现在大连企业和市民遇到困难第一时间想到的就是通过8890平台反映问题，第一时间求助的往往也是8890平台。(完)