华为云零售总经理徐拥军：智能时代，华为将做

　　5G时代，人类生活正变得越来越万物互联。通过海量的数据与连接，物品将迈入智能化、无人化的阶段，主动与人沟通并满足其需求，与此同时，企业也必然要加强客户的黏性并提供更新奇的体验。

　　“我们希望能够提供一个黑土地，给大家带来很好的收益。”12月16日，华为云零售和电商行业解决方案总经理徐拥军莅临第三届中国连锁节总论坛，以“华为‘5G+云’——构建连锁多元生态”为主题，分享了华为在智慧零售方面的数字架构，期待能更好地服务连锁企业引领5G时代。

　　（华为云零售和电商行业解决方案总经理徐拥军发表讲话）

　　华为零售数字化转型实践

　　面对瞬息万变的时代潮流，华为与时并进，不断走在零售数字化转型的路上。徐拥军介绍，华为历经零售数字化转型的四个阶段。2013年以前，华为基本采用2B的方式将手机卖给运营商。从2013年开始，华为转向2C，直接把产品卖给消费者。这与许多零售商、连锁企业的2C转型轨迹相似。在2C转型中，华为花费三年时间历经四个阶段。首先是做一些基础建设，即第一年实现基本信息系统化。第二阶段是关与关的打通，侧重预测、协调、提高效果。第三个阶段则更多强调全渠道，此时华为开始策划建设智慧门店，建设高端的中台体系。第四个阶段是智慧零售阶段，包括华为智能生活化、电商中台的提升、用户经验和分析平台。

　　（华为智慧门店方案及架构）

　　针对智慧零售阶段的转型经验，徐拥军还补充了具体案例。在智慧门店的建设中，有一个指导开发运营活动很重要的概念是“严格消费的治理”，即怎么样去梳理一些它的观念价值点、梳理一些成绩？对此需要做两个方面的设计：场景的设计和体验的设计。智慧生活馆这样的智慧门店，最重要的就是去让客户有一个很好的体验，那么他就愿意经常来买东西。华为团队设计了40多个体验，针对不同的客户会提供不同的服务，这里面加入了很多智能的元素。

　　另外，还需要做三个方面的设计。一个是面向营销，包括场外的营销：怎么吸引它过来；然后是场内的营销。第二个是门店的交易，怎么样更好地促进交易。第三个就是服务。最后还要打造4个方面的能力，即商品运营能力、用户运营能力、阵地运营能力、员工管理能力。

　　（华为云零售和电商行业解决方案总经理徐拥军发表讲话）

　　除此之外，徐拥军也特别介绍了华为的经营分析系统。这里面有一个业务逻辑，梳理所有的触点，通过数据采集和分析来掌握消费者的情况。这里覆盖用户经营的战略定位、用户研究以及在业务研究之上的用户营销活动的开展和效率的评估，通过这样的方法论来做经营分析系统。因此，它不是一个纯大数据平台，而是围绕着业务要求的一个大数据应用。

　　华为云助力零售企业转型

　　华为云是华为根据自身转型经验总结与提炼的产品，华为致力于与合作伙伴一起基于华为云打造出服务针对零售行业的解决方案。目前方案涵盖水平与行业垂直两个方面。垂直方面目前打造的是门店、电商、智慧的应用，面向的客户是零售行业，包括品牌商。

　　（华为云智慧零售）

　　“帮助传统的零售企业，包括餐饮、酒店、医疗、连锁，这是我们的一个定位。”徐拥军表示，华为云提供的服务集中在电商、中台、智慧应用等方面。在电商方面，华为更多的是支持客户自建电商，而华为优势就在于开放技术的同时保持业务中立，不参与直接零售商品，在业务上跟客户没有任何冲突；在中台方面，华为能够提供一个很好的技术平台，包括AI的大数据服务以及安全方面的ROMA平台，帮助客户更好地实现整个系统重构和应用整合的效果；在智慧应用方面，华为云已经打造好了一个大数据库，再加上AI环境的助力，客户、合作伙伴能够在该平台开发智能应用。

　　同时，徐拥军也强调华为正在努力推进5G场景的开发。而5G场景使用在零售行业也有非常可期的前景，比如高清的视频或展示可以达到震撼的效果，以及智能机器人可以实现盘点的功能等等。华为会充分利用5G所带来的高带宽、低时延的网络效率，通过5G+AI+云的方式来协同线上线下的整合和业务的发展。

　　华为智慧零售生态建构