2020-2024年中国旅游行业安全状况分析

　　中国旅游行业安全状况分析

　　一、旅游住宿行业安全事件总数下降，安全事件类型呈现结构性变化

　　2018年我国旅游住宿业突发事件总数略有下降。旅游住宿业突发事件具有以下特征：①突发事件月度分布存在较大差异，但与旅游淡旺季相似；②旅游住宿业安全事件的类型结构变化明显；③旅游住宿业非常规不安全因素层出不穷，常规不安全因素仍然占主要地位。影响2018年我国旅游住宿业安全的主要因素包括：①企业方面因素主要体现在防范意识薄弱、管理不善，诚信意识缺乏、忽视细节问题，对员工安全不够重视、缺乏相应员工培训，安全知识宣传不够，等等；②法律、监督机制等方面因素主要体现在相关法律法规不够细化完善、相关执法部门职责监管不到位等。

　　二、旅游景区安全形势平稳，安全事件类型和事发时段具有集中性

　　2018年我国旅游景区安全形势趋于平稳。2018年我国旅游景区共发生188起安全事件，主要分布在26个省份，死亡人数为91人，主要涉及地文景观类、人文景观类、建筑与设施类和水域风光类等景区类型。其中，地文景观类景区的安全事件发生频率最高，共135起，占景区安全事件总数的71.81%；水域风光类景区发生29起安全事件，占景区旅游安全事件总数的15.43%；建筑与设施类景区发生16起安全事件，占总数的8.51%。2018年旅游景区安全事件呈现以下特征：①事故灾难类安全事件经常发生；②假日旅游热引发旅游景区安全事件多；③地文景观类景区较其他类型景区隐患多；④游客不慎摔倒、溺水较其他旅游安全事件缘故明显。影响2018年旅游景区安全状况的主要因素包括：①游客安全意识薄弱；②自然灾害隐患；③设施设备更换不及时；④旅游从业人员素质有待提高；⑤景区机构不健全。

　　三、旅游购物安全发展态势趋好，出境购物安全问题趋增

　　2018年我国旅游购物安全形势整体向好，国内旅游购物投诉大幅减少，出境旅游购物安全事件显著增多，入境旅游购物纠纷明显减少，政府部门的综合治理取得一定的效果。与2017年相比，出现境外旅游购物投诉激增、线上企业投诉多发等新现象。2018年旅游购物安全状况呈现以下特征：①出境游购物投诉显著增多；②国内游购物安全事件明显减少；③质价不符与假冒伪劣产品仍是购物投诉焦点。影响2018年旅游购物安全的主要因素有：①专项整治行动初显成效；②境外旅游购物需求旺盛；③购物骗局更为隐蔽与多样；④购物消费维权困难重重。

　　四、旅游娱乐场所安全形势平稳，事发区域、主体和时间具有集中性

　　2018年，我国旅游娱乐场所安全形势与往年大致相同，华东地区旅游娱乐场所安全事故数依旧高居榜首，旅游设备事故、涉水事故、涉及动物的安全事故所占比重较大。2018年，旅游娱乐场所安全状况具有以下特征：①华东地区旅游娱乐场所安全事故数高居榜首；②动物园和游乐场是安全事故发生的主要场所；③周末与寒暑假是安全事故的高发期；④儿童和青少年是事故发生的主要群体。影响2018年旅游娱乐场所安全的主要因素是：①自然灾害因素；②旅游娱乐场所经营者安全意识不强，安全保障制度不健全；③游客，特别是儿童游客自身安全意识淡薄，缺乏安全教育；④设施设备故障；⑤安全保障人员粗心大意。

　　2019年中国旅游消费市场特点

　　一、超六成人年旅游花费过万

　　随着生活水平的提升，人们在旅游上愿意投入更多，以保证良好的旅游体验。根据马蜂窝旅游网发布的《旅游账单2.0：全球旅游消费报告2019》显示，中国目前每年人均旅游消费近2万元，占生活总消费的30%。相关资料显示，中国已进入大众旅游时代。

图表　国内旅游消费结构

数据来源：马蜂窝数据

　　报告显示，63%的国民每年在旅游上的花费超过万元，56%的人每年旅游花费在生活总消费中的占比达到20%以上。在一线城市居民中，超过20%的居民表示，每年的最大消费开支是旅游。其中，上海居民的旅游消费占比居首，达到26%，仅次于房租或房贷32%的支出占比。

　　在交通出行方面，国内游机票即时预订占比较高，41%的游客选择在出发当天预订机票，“来一场说走就走的旅行”已经成为许多人的选择。

　　在入住酒店方面，选择中高型酒店的游客占比接近一半，26%的游客会选择高档型酒店，12%的游客会选择豪华型酒店。