中国家居年度十大CEO鞠昶：个性化定制是行业最大风口

  2019年12月12日，“致敬追梦人·致远中国梦——2019（第三届）中国地产新时代盛典”在北京举行。盛典现场，“2019（第三届）中国十大家居年度CEO评选”结果揭晓。现代筑美家居CEO鞠昶荣获“2019中国十大家居年度CEO”。

  从大学毕业后，鞠昶进入家居圈，就再也没有离开过。最先进入海尔家电企业从事工业设计，但那时正值改革开放时期，沿海地区与国际市场联系更紧密，就业机会也更大，这吸引了鞠昶来到广东深圳就业，做过美式涂装活动家具、做过装修公司，这些经历都给他之后的工作带来很大帮助和影响。鞠昶表示，一直没有离开家居圈，但是一开始却根本不喜欢家居，连装修自己的第一套房的时候，家居都是闭着眼睛瞎买的，甚至没有考虑过质量、搭配效果。但是随着时间的积累，行业知识的沉淀，渐渐就爱上了这个行业，这种喜爱深入骨髓，虽然不是一见钟情，但却是日久生情。

  2014年10月，受碧桂园独特的企业文化和高管的人格魅力影响，受邀加入碧桂园现代筑美家居。在过去三年里，鞠昶跟现代筑美家居一起快速成长，公司的销售额、口碑和人均效率等都在进步，而个人也有了成就感，也正是在现代筑美，鞠昶才发现自己爱上了家居这一行，并且对公司的文化也是深入骨髓的喜欢，现在说话思想已都带有碧桂园的那种范儿。

  抓住用户痛点 从标准化到定制化进阶

  鞠昶拥有多年的行业经验，在全屋家居配套工程领域功绩卓著，是具有战略规划、运营统筹、高效执行、锐意创新等综合能力的家居行业资深优秀企业家。在鞠昶的带领下，现代筑美家居的销售额以年均75%的增长率高速发展，口碑和人均效率不断进步，2018年销售接单额超过百亿。

  随着消费者对自身需求的日益明确，传统的家居服务已不能满足个性化的需求，鞠昶表示，“个性化、定制化的家居服务日渐兴起，定制家居成为当前家居建材的最大风口，引起了诸多跨界企业的关注，纷纷加入定制大潮中。”

  现代筑美现在做的产品大部分是企业提出需求，由合作伙伴进行研发，还有一些比较简单的部分由碧桂园自己来打造。这是一个资源整合的时代，智能家居涉及的系统众多，不是一家企业能够包揽下来的，在最后的应用和落地上还是碧桂园来做的。以橱柜为例，碧桂园会在橱柜上保留一个模块的位置给合作伙伴，等到后期模块安装完成后做资源整合。碧桂园对合作伙伴在前期研发时有明确要求，模块要与碧桂园的软件系统、控制系统兼容。

  鞠昶认为目前智能家居很多的产品形态还不成熟，在感应速度、体验效果上还需要进一步提升，用户的需求还很多，智能家居还有很大的发展空间。关键问题还在于如何整合，鞠昶表示碧桂园需要抓重点、痛点，先从用户的痛点上做标准化，然后再向上做定制化。

  在安装服务落地上，碧桂园有自己专有的团队，未来随着智能家居的需求逐渐增多，走向批量化的趋势，产品将形成模块化。服务团队也将进行模块化、标准化的培训，减轻原有的重服务。

  突破传统家居企业管理模式

  对于以工程精装修配套为主的企业，最大的难题是协同交付。现代筑美同样会面临这样的情况，鞠昶以超强的领导能力以及运营管控能力，在复杂的项目管控过程中，完美实现产品交付。这背后离不开鞠昶的前瞻性战略布局，他建立了一支具有丰富项目经验和高效执行能力的专业管理队伍，以及逾2万人的安装服务队伍，服务全球超过3000个工程项目。鞠昶表示：“现代筑美家居成立至今，我们完全突破了传统家居企业的管理模式，包括生产、设计、安装、交付、维修，我们最大的特点就是交付快，周期短、品类多，有很强大的安装和售后服务能力。与其他家居企业相比，高效的安装交付能力、健康环保的产品质量，以及多品类定制化的产品，是我们的核心竞争力。”

  现代筑美家居精准定位的背后，离不开对消费者的深入研究。现代筑美家居做房地产服务是要满足客户居住的直接需求，而不单做活动家具，还要研究整套家居产品的协同搭配，服务设计等一系列综合性的需求。现代筑美家居能体验到更多整体性的家居需求，并且还有房地产业主的大数据积累，相对于其他家居企业，能更加深入了解到客户的痛点。鞠昶表示：“我们做市场调研的时候，很多业主都建议房子的精装修风格能有更多的选择，不希望每家每户进门都一样，中国人都讲究自己空间的个性，我们公司在这条路上还算走得比较快，现在大概有一千多种系列，几万个品类。未来随着市场的发展，有可能每家每户都可以拥有不同的产品。”

  科研创新为消费者提供更优质的产品