天际汽车首提“新服务”引领汽车行业新发展

【车讯网 报道】　　免费试享"、"1年尊享用车"、" 一键实时响应服务"、"无忧充电服务"、"妙趣"商城尊崇礼遇"……11月22日，天际汽车（ENOVATE）在2019广州国际车展上发布"新服务"战略，升级的理念，极致的体验，剑指当前新能源汽车售前、售中、售后领域的多项服务痛点，直击C端消费者精细化、差异化的服务需求。至此，天际汽车构建了新零售新服务的双轮驱动营销模式。

　　天际汽车在2019广州国际车展上发布"新服务"战略

　　本次车展，天际汽车携旗下明星车型——首款豪华智能电动SUV 天际ME7，豪华运动轿车天际ME-S亮相羊城，先锋的造型设计，吸引了公众驻足。天际汽车董事、CTO牛胜福博士，天际汽车董事、CMO向东平先生出席了当天的发布会 。

　　天际汽车董事、领导共同见证 "新服务"战略发布

　　天际汽车董事长、CEO张海亮博士此间表示：作为高端出行科技探索者,天际汽车深入洞察用户出行需求，积极将创新融入到企业发展的新思维、新技术、新服务之中。上海车展，天际在业内首创针对种子用户的"终身质量担保、三年免费畅行"拥车承诺；成都车展，天际重磅打造针对会员粉丝的E星荟用户服务平台正式上线；广州车展，作为"被用户定义"的天际汽车前瞻未来，以满足用户全周期用车拥车需求为核心，以用户思维发布"新服务"战略。

　　"ME享计划"，天际汽车零售渠道融合纵向发展

　　新技术引领新的生活方式，新时代消费者的新需求引发汽车新零售如火如荼的发展。天际汽车在今年的双十一期间，在京东、苏宁平台开设官方旗舰店，构建、完善线上、线下融合贯通的整合营销渠道。

　　天际汽车关注用户购车过程中的痛点，将用户知晓作为起点，围绕产品顾虑、售后顾虑、保值顾虑，开启"ME享计划"。11月22日至12月1日，用户加入"ME享计划"可获得"1天免费试享"、"1年尊享用车"、"1年品质洗车"、"1年上门取送车"服务。

　　据介绍，"1天免费试享" 体验是意向金用户可以拥有24小时ME7试享权，免费畅享天际ME7高端智能移动出行体验。"1年尊享用车"是天际ME7尊崇始发版用户使用车辆1年内，车主可进行保值回购，消费者安心无忧拥车、用车；"1年品质洗车"，畅享私人管家式的尊享高品质车辆SPA超值服务，9大工序、360°清洁、120分钟精细打磨、白手套全车检查，为爱车带来极致的关爱；"1年上门取送车"，尊崇始发版车主可享受1年无限次数维修、保养上门取送车服务。

　　现场通过线上官方旗舰店加入"ME享计划"的广州用户戴女士说，"用车1年内，厂商进行保值回购，让我感受到厂商对于自己产品的信心，打消了我对于新品牌的顾虑，车辆SPA服务免去我每年给汽车美容不知选哪家的烦恼，原厂服务保证品质。"

　　当天，E星荟用户服务平台（APP）的 "妙趣"积分商城上线，与网易严选、尖叫设计合作的用户积分礼品，也吸引了很多观众现场分享与天际ME7的故事，赢得积分兑换极富设计感的品质礼品。

　　天际新服务"四化体系"构建全生命周期服务生态

　　无论是BAT这类的互联网企业，亦或是一些造车新势力车企，其所尝试的创新，毫无例外都聚焦在销售环节。汽车是低频消费品，用车服务是高频行为，天际汽车将创新更多聚焦在服务环节，通过互联网、云平台、大数据分析车主全周期生活消费行为，系统制定智能营销、客户关系管理、售后服务的内容和标准，提升企业对目标客户的持续服务能力。

　　天际汽车董事、CMO向东平表示，我们以精准服务为核心，数据驱动为手段，用创新的数字化、AI虚拟化工具，构建全新的服务场景，满足用户全周期用车需求；通过互联网、云平台、大数据分析车主全周期生活消费行为，系统制定智能营销、客户关系管理、精细化售后服务、物流服务的内容和标准，将汽车售后服务从"被动式维修"带入了"主动式关怀"的新时代。

　　天际汽车董事、CMO向东平全面诠释天际汽车"新服务"战略

　　据介绍，天际汽车首创智能化、全景化、极致化、社交化的新服务"四化体系"。