湖北潛江：出租車行業服務面貌煥然一新

10月20日晚，在上海工作的市民李晨從潛江火車站出站口出站，行至出租車候客點后，全新面貌的出租車讓她眼前一亮，燈光下的“龍蝦紅”出租車格外顯眼，車輛有序排隊，駕駛員身著工裝禮貌服務。“快一年沒回來了，聽說潛江的出租車有了改變，特別是從火車站出來不再一口價了，上車就打表，這樣的改變真讓人驚喜！”李晨對出租車行業的各種變化感到欣喜。

“換裝”后的出租車

在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，潛江針對出租車行業中存在的問題開展了專項整治行動，全力規范出租汽車運營秩序，保障乘客合法權益，為該市樹立良好的窗口形象。

自整治行動開展以來，市公安局、市交通運輸局、市城市管理執法局等多部門共同上路，聯合打擊不打表、胡亂拼客、亂停亂靠、隨意掉頭等出租車行業存在的違法違規經營行為，還安排專班重點對出入火車站出租車不規范經營行為進行集中整治。截至10月22日，該市共查處出租汽車各類違規經營行為98起、受理投訴舉報115起、查扣非法經營“黑的”27輛。全市出租汽車經營秩序日漸良好，不打表、不著裝、遮擋監督卡、拼客甩客等頑疾已基本得到改善。

潛江窗口行業專項整治行動現場

為了淨化客運出租汽車市場秩序，出租車管理部門對出租車行業進行了提檔升級。目前，駕駛員短袖工裝的制作和發放已經完成，長袖襯衣及馬甲正在發放之中﹔350輛出租車外觀顏色全部更新完畢﹔智能監控系統已完成招投標及採購工作，即將進入安裝階段﹔車座套及腳墊採購已啟動招投標程序……統一工裝、車輛整潔、禮貌服務，讓廣大市民感受到出租車行業的變化。

出租車行業整治，既要“堵”也要“疏”。8月30日，潛江召開巡游出租汽車運價調整聽証會，社會各界代表就出租車運價調整發表意見。在充分研究採納聽証代表提出的意見和建議，並報市政府審批后，我市出租汽車運價進行了調整，10月8日開始正式執行。

此外，該市將原有的3家出租車公司整合為1家服務公司，新組建成立潛江福運公司，免費為350輛出租車服務。截至目前，該公司已建立出租車車輛檔案，並組織了12批次的駕駛員集中培訓教育活動，免費為出租汽車經營者提供辦証、年審、保險理賠等業務服務，口碑良好。

同時，潛江市出租汽車行業協會按程序經市民政局批准成立，共吸納293名經營者入會，運行工作已經起步。

在這一項項利好措施中，出租車司機們逐漸改變了從業服務理念。出租車司機李安延坦言，以往出租車行業有不少飽受詬病的地方。“今年來，市裡為我們出租車行業解決了不少問題，我們應該做好服務工作，擦亮出租車這個城市窗口。”李安延說。

潛江將進一步夯實主管部門職責，在狠抓行業管理、提升硬件設施的同時，同步加強從業人員的監督管理工作，不斷提升服務意識和服務水平，確保做到規范經營、文明服務，為乘客提供良好的乘車環境。（馬煜）

(責編：關喜艷、周恬)