本地生活行业加速数字化转型阿里立下“1亿用户”小目标

如果说过去一年，以餐饮、商超、旅游为代表本地生活行业还在摸索着向数字化转型，在疫情影响下，线下场景暂时封闭，无疑是催化了这一进程。

外卖、直播等“宅经济”成为城市生活的高频动作，消费需求从线下转移到线上；备受挑战的商家主动上线拥抱数字化，火锅、书店、五星酒店等纷纷上线外卖。

面对危机与变化，本地生活无疑已经开启新的篇章。此时此刻，数字化新基建已成行业关键赛点。

3月16日，阿里本地生活在“2020年商家大会”上宣布七大商家赋能计划，拥抱支付宝数字生活开放平台，并立下“带来日均1亿访问用户，保持佣金低于行业3-5%，为100万商户实现数字化升级等”目标。

危中有机 本地生活迎数字化新机遇

面对疫情冲击，餐饮业受损最大，也是主动响应转型机遇的产业之一。

机构数据显示，仅在春节7天假期内，疫情对餐饮行业零售额就已经造成了大约5000亿元的损失。

但另一方面，据北京大学国家发展研究院报告，在疫情期间大概有40%的餐馆都在努力扩大线上的外卖，这其中有一半餐馆之前并没有做过外卖业务。

餐企之所以能这么做，是因为阿里本地生活有一整套支持线上业务的新基础设施，包括线上采购、配送以及移动支付等全链路数字化。

“数字化转型早、全产业链数字化程度高，在应对疫情的冲击越发从容，所受冲击也就越小。”商务部中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛说。

阿里本地生活投入大量的资源来帮助平台上的商家，先后推出“五个决定”、“开工十件套”，打出佣金减免和数字化升级“组合拳”推动行业复苏，推动消费回暖。疫情期间，已累计为20万商户降低外卖佣金3-5%，同时为1万多名商户提供了总额超过10亿元的专项资金支持。

输血、造血双管齐下，提高商家危机“免疫力”，为商户提升“数字化”能力铺路。不同于简单经济支持，这些举措不局限于帮本地生活产业度过短期危机，长期来看可以帮助行业提前布局未来，预支未来红利。

湖北老字号小吃品牌蔡林记运营负责人李杰算了笔账，在阿里本地生活为武汉外卖商家减免佣金后，以一家线上月销10万的门店为例，通过减免政策，能节省至少2.5个员工的工资支出。现金流是商家的生命，缓解资金压力无异于救命。

特殊时期也催生了一些“无接触外卖”等新消费需求。基于此，无接触安心送+到店自提+社区自提点自提等多种全新的数字化新服务模式被推出。

在疫情最为严峻的武汉，饿了么与生鲜供应商联合根据后台数据对武汉百家自提点进行合理“位移”分布，从社区外调整至社区内，消费者网络下单后可根据自己的时间在家门口提菜。口碑饿了么的无人“智能餐柜”在上海、北京等城市落地，机器人配送黑科技在温州上岗，一天可配送500-200单。

商务部特聘专家、北京工商大学商业经济研究所所长洪涛指出，这些新模式发挥了其积极的社会公共价值，实现了经济效益与社会效益的统一。

探索的脚步从未停止。随着复工潮来临，阿里本地生活再推企业团餐安心送，就像是链接企业员工和餐饮公司的纽带，一方面解决了员工用餐难的问题，另外一方面还为餐饮企业带来了更多收入，帮助餐饮企业努力度过困难时期，最终促成双赢局面，也必将为经济复苏带去更多能量。

不难发现，团餐、自提等服务方式早有端倪，只是尚未成势。顺应行业发展，本地生活企业的入局加速了这一进程，将未来消费场景提前实现。

进一步说，某种程度上讲，疫情是一种变相的用户和商户教育，未来人们的生产生活方式进一步向“线上化”方向靠拢，行为数据更加集中化。这不仅为互联网平台丰富线上消费内容及场景提供基础，也给众多本地商户带来新机遇。有了行业中头部平台一直强调的数字化转型和支持，各类商户都可以低成本快速增加线上渠道粘性、加速从旧的“流量”格局中升级和转型。

后疫情时代 商家更期待长效造血法

借着疫情的话题，2003年的非典也再次进入人们的讨论。有观点指出，“2003年非典催生中国电商崛起，17年后新冠疫情将为电商发展带来第二次窗口。”

和非典时期不同在于，2020年，当下本地生活服务行业数字化面对的完全不同的条件——新型基础设施全面提速。这让想要转型和创新的商家，有了数字化抓手。

中国社会科学院信息化研究中心主任姜奇平指出，新基建的兴起、阿里巴巴商业操作系统的建成，正是本轮电商复归本地化的核心基础。