科技赋能直击用户需求趋势 交银康联人寿斩获“寿险客户服务先锋奖”

如想赢得市场，必先审视市场，真正站在客户角度思捕捉市场需求。十年来致力于成为客户的健康管家，以客户导向的经营文化，为交银康联人寿赢得了良好的社会口碑与客户认同。在此背景下，交银康联人寿把握时代机遇，进一步联手专业健康管理服务供应商打造特色化医养服务生态圈，在为客户提供健康增值服务的同时，进一步探索保险+健康的服务闭环。近日，在《投资者网》独家打造的《2019年保险先锋榜》中，交银康联人寿注重真诚对待客户，以最大化提升客户体验为出发点，在竞争激烈的市场上获得用户认可，最终斩获“寿险客户服务先锋奖”的殊荣。

（原标题：科技赋能直击用户需求趋势 交银康联人寿斩获“寿险客户服务先锋奖”）

《投资者网》曹璐

企业的价值源于客户。对于保险行业来说，客户的重要性更是不言而喻。

在保险产品同质化严重的今天，消费者对保险公司的服务能力要求越来越高，优秀的保险公司并不会单纯以“产品销售”为核心，更多的是落地践行“以服务客户”为核心的理念。交银康联人寿保险有限公司（以下简称“交银康联人寿”）就是其中典型代表之一。

近日，交银康联人寿凭借优质的产品、客户导向的经营文化和高品质的健康管理服务体验，入选《投资者网》“2019年保险先锋榜”，并斩获“寿险客户服务先锋奖”。

市场分析认为，寿险行业已进入了拼“客户”的新时代，善于吸引并服务客户的寿险公司才能在未来的竞争中脱颖而出。

温度+速度体现服务担当

作为国务院同意、监管部门批准的国内首家银行控股的寿险公司，交银康联人寿极为重视为客户提供高品质的服务，一直以“不仅创造财务保障价值，更为您及家人的长久健康不懈努力”为使命，多年来坚持践行“您的健康管家”特色服务品牌，致力于为客户提供更优的保险保障产品和健康管理服务。

今年以来，一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷全球，对于伴风险管理而生的保险行业而言，这也是一场对于专业服务能力的“考验”。在这场没有硝烟的战役中，交银康联人寿迅速反应，在第一时间带领18家分支机构全员投入抗疫战斗，充分发挥保险专业优势。

据悉，疫情发生后，交银康联人寿就郑重承诺，现售医疗、重疾、寿险均扩展至新冠肺炎对应的责任，并在“快·易·暖”的基础之上又推出了多项升级，通过“零接触、一预付、二优先、三简化、四取消”的理赔服务，助力各界携手战“疫”。

面对疫情期间不同客户的理赔需求，交银康联人寿把行动落在实处，通过线上线下的有机结合，在做好理赔人员个人防护的基础上，主动联系客户、搜集核实资料，真切地把客户需求放在了首位。

同时，为了保护战斗在湖北疫情防控一线的医务工作者，交银康联人寿以“单人高保额（100万）、整体限总额（3000万）”为方向，在力所能及的范围内，全力以赴提供保险保障支援。截至5月中旬，赠险理赔总额已超过1600万元。

从这场“临时大考”来看，不难发现“担当”作为交银康联人寿企业核心价值观的关键词之一，始终贯穿其中。

科技赋能提高服务体验

随着保险业数字化的发展，金融科技越来越成为企业转型的重要方向。尤其是面对激烈的市场竞争和不断变化的市场新需求，传统险企竞相展开数字化转型战略布局，科技已经逐渐介入保险的核心业务流程。

在移动互联网时代，方便、稳定的保险类APP是消费者了解和体验保险保障的便捷渠道。而疫情的出现，更是为保险产品的线上销售带来了特殊发展契机，各种线上业务拓展与服务的新业态、新模式层出不穷。

为带给客户智能高效的服务体验，交银康联人寿全面升级移动化、数字化服务平台水平，以官方应用“交银人寿”APP为载体，多方面优化功能实用性和可操作性，并针对性地强化了健康主题活动，全方位提升用户的使用体验。

据悉，全新升级的“交银人寿”APP7.0版本在首页顶部能通过权益一览表查看用户的保单、理赔、积分、会员等级及各类保障金额，点击后还可跳转至具体信息页面，个人保险配置情况一目了然。

除提供更加便捷清晰的产品服务外，交银康联人寿对于客户服务活动也同样用心，还借助APP推出四大主题活动，例如，每日“步步生金”健走获积分、每周“红五健康走”抽奖、每月“快乐健康行”主题活动和每季“交银人寿好生活”答题闯关赢大奖活动。