12366传递减税降费徐州“好声音”

“国内旅客运输服务的增值税电子普通发票可以抵扣吗？”“公司购入不动产取得增值税专用发票怎样抵扣？”“一般纳税人购进农产品取得增值税专用发票如何计算进项税”……新一轮减税降费政策推出后，徐州市税务局12366特服号坐席室，悦耳的铃声此起彼伏。一次次圆满的解答，传送着一个个减税降费的“大礼包”。

年初以来，随着减税降费政策密集出台，徐州市税务局12366特服号作为宣传政策和解答疑难的主力军之一，话务量不断增加。为快速回应涉税问题咨询，助力减税降费措施全面落实，徐州市税务局坚持“线上”“线下”双引擎，不断强化咨询人员业务素养，狠抓热线话务质量，打好减税降费攻坚战。

优化接线基础配置，采取“全天候自助语音服务+人工坐席”的工作模式，确保24小时税收政策咨询通畅。坚持做到午休时间轮流值班、减税降费首个申报期内的所有节假日都提供对外咨询，确保休息时间不打烊、服务时间不间断，实现咨询服务无缝对接。三月份以来累计接受纳税人咨询75684条，热线人员平均每天话务量70多通，单日最高人均话务量达103通。“坐席人员既热情又周到，从政策讲解到报表的填写，解答的很细致。” 徐州市莲艾国际有限公司办税人员王茜在完成减税降费相关问题咨询后高兴地说。

为了更好地掌握“减税降费”政策，坐席人员每日利用接线前的时间组织减税降费政策专题早课，学习掌握最新政策，确保解答“同声音”。同时，针对新政落实中的热点、疑点、难点，及时组织坐席人员开展学习讨论，通过实时、密集的学习培训，热线政策解答的效率和精准度大大提高，推进了减税降费政策落地生根。

“我们的服务是从耳到口，传递减税降费的好声音。”特服号2585号话务员赵薇表示，希望用自己的热心、细心和专业，能够为纳税人提供无偏差的政策咨询体验。

闫士亮 吕静 王浩