政策咨询、举报投诉、便民服务……以后都可以

为了更方便解决大家的“办事难”，辽宁省即将推出8890政务便民服务平台，不管牵涉多少个部门和问题，拨打一个电话就可以搞定。

这个“8890”的谐音可以翻译为“拨拨就灵”，像之前大家普遍反映，一旦遇到问题的时候，政府方面的诉讼渠道多、热线号码多、电话接通率低和信息无法共享、存在资源浪费等相关问题。那现在为了优化服务方式，在受理诉讼方面，依托12345热线平台和民心网平台之上，采用“8890”一个号码对外，就是说播这个电话就都可以了。

目前8890总平台民意诉求办理反馈系统，与全省3700多家省、市、县三级政府部门和4万多家基层站所进行了联网，实现民意诉求问题直达责任体系。8890总平台便民服务信息库系统，已归集了生活服务等8大类，55个分项共计520个类别的便民服务分类清单。

沈阳市政府办公厅市民热线管理处张明胜处长表示，8890总平台民意诉求办理反馈系统体现了一个快字，绝大多数的便民信息都是能在第一时间在线解答，对于诉求内容，通常是在5~7个工作日给予解答。如果对于一些复杂的群众诉求、便民需求，不能在线解答的，会再记录下来转到相关责任单位，争取在24小时内给诉求人给予答复。

服务范围

受理有关影响群众日常生活的各类民生问题的投诉、有关破坏营商环境的投诉、有关政策法规方面的咨询、有关公共便民服务信息的需求、非紧急类问题的求助以及对我省经济发展、城市建设与管理等方面的意见和建议。

对涉及人身财产安全仍应通过110、119、120、122等紧急渠道求助，涉及行政职权范围以外的民事纠纷，进行诉讼、仲裁、信访复查复核、行政复议等法定程序的事项，以及涉及军队、武警管辖的事项等均不在8890平台服务范围之内。

沈阳、锦州、营口三个试点城市

6月30号面向社会开通试运行

目前，辽宁省沈阳、锦州、营口三个试点城市已经具备了开通“8890”平台的条件和基础，在这个月底6月30号面向社会开通试运行。开通之后，全省将逐步实现7天24小时的服务模式，实现“一号通，时时通”。

据了解，8890政务便民服务平台开通之后只要大家拨打电话反映问题，就可以直接接到各市的一级服务平台，实现“属地管理”和“首接负责制”的原则。

需要市民注意的是，市民在拨打8890政务便民服务平台电话时要按照当地的号段位数直接拨打，比如：

1、沈阳直接拨打8890再加上四个0

2、锦州和营口用户拨打8890再加上三个0

这样才可以在当地的平台接受办理！！！

8890这个服务平台6月30号即将在沈阳锦州和营口开通，开通之后咱办事就更方便了。除了热线电话，未来还会开通8890的网站、手机APP和微信公众号等，从更多的渠道方便群众反映问题。

沈阳日报、沈报融媒记者邱菊