滨州12333咨询热线三季度服务质量考核全省排名第二

　　大众网·海报新闻滨州11月1日讯（记者 卢志强）近日，省人社厅社保卡管理服务处发布了《2019年三季度山东省12333电话咨询服务质量抽查情况》分析报告，滨州12333电话咨询服务抽查成绩全省排名第二。

　　作为全国统一人力资源和社会保障咨询服务热线，为保障12333电话咨询服务质量，自2018年以来，山东省人社厅成立了由12333全国示范单位、省级示范单位组成的全省联席考评小组，每季度统一对全省12333电话服务质量进行抽查。今年三季度，联席小组以普通群众身份拨打各地市12333，对全省15个地市12333电话接通情况、接听礼仪、沟通技巧、业务水平、话后处理等五个方面进行了打分评价。三季度全省平均成绩为66.24分，滨州成绩为85.26分，全省排名第二。

　　作为服务群众的不见面窗口，今年前三季度，滨州12333电话咨询服务中心总来电量14.9万个，同比增加21.14%；来电综合接通率由2018年的64.57%提升至92.47%；网站、微信在线咨询回复3.4万条，同比增加40.6%；电话办事事项由11项增加至14项，前三季度累计办理5649件，同比增加75.3%；12333短信推送达140余万条。

　　下一步，市人社局12333电话咨询服务中心将聚焦“一话对外”服务定位，围绕电话咨询、电话办事两大任务，以打造最规范管理（SOP standard operation procedure）、最优服务（Service）、最通晓政策（Savvy Policy）、最贴近群众（Sincerity）、最令人满意（Satisfy）的“5S”人社窗口为目标，持续提升服务质效，努力在便民服务中发挥更大作用。