政策咨询、举报投诉、反映问题？……以后再也

6月20日，省政府新闻办举行新闻发布会，发布辽宁省8890政务便民服务平台建设情况。目前，沈阳市已具备开通8890平台的条件和基础，平台将于6月30日开通试运行。届时，市民拨打“88900000”就可进行咨询、投诉。

8890平台

建设辽宁8890平台是省委、省政府开展“办事难”问题专项整治工作的重要举措，是省政府开展“重实干、强执行、抓落实”专项行动目标任务之一。8890平台本着“整合资源，统一平台”的建设原则，建立统一平台，真正实现“一个号码管服务”，彻底解决群众普遍反映的热线号码多，记忆不便，分属不同条块，缺乏统一管理，电话接通率低，服务质量不高，信息不共享及资源浪费等问题。

8890平台在整合民心网、各地区12345热线、有关公共企事业单位服务热线等渠道和平台资源的基础上，增加服务功能，将原先解决群众投诉和咨询问题的政务服务延伸到解决群众生活的便民服务。

服务范围

受理有关影响群众日常生活的各类民生问题的投诉、有关破坏营商环境的投诉、有关政策法规方面的咨询、有关公共便民服务信息的需求、非紧急类问题的求助以及对我省经济发展、城市建设与管理等方面的意见和建议。

对涉及人身财产安全仍应通过110、119、120、122等紧急渠道求助，涉及行政职权范围以外的民事纠纷，进行诉讼、仲裁、信访复查复核、行政复议等法定程序的事项，以及涉及军队、武警管辖的事项等均不在8890平台服务范围之内。

8890总平台民意诉求办理反馈系统与全省3700多家省、市、县（区）三级政府部门和4万多家基层站所进行了联网，实现了民意诉求问题直达责任主体，全省、市、县（区）承办单位共配备专、兼职承办人队伍4000余人，及时在线回应群众的诉求或需求。

8890总平台便民服务信息库系统，已归集了生活服务等8大类，55个分项共计520个类别的便民服务分类清单。

下一步，我省继续加快建设8890平台，研究总结试点城市可复制的成功经验，并逐步在其他市和县（市、区）区推广应用，预计到2018年12月底前，全省各地区8890政务便民服务平台都将建设完成，并面向社会公开运行，将聚焦群众反映强烈的突出问题，以整治群众“办事难”问题为抓手，以优化营商环境为突破口，持续提升民意诉求服务质量，不断丰富便民服务功能，使政府服务、社会公共服务都要做到“拨拨就灵”，让群众真正满意。

沈阳、锦州、营口

8890平台即将开通试运行

• 沈阳

将全市13个区、县（市），75个市政府工作部门及直属企事业单位的12345市民服务热线系统与62个民心网联网点实施有机整合，打破信息孤岛，实现信息共享。整合初期将保留12345市民服务热线与8890平台并行运行，待8890平台运行平稳后，按照省政府规定，统一使用新研发的受理系统。

• 锦州

完成8890政务便民服务热线的线路测试工作，现已具备开通试运行条件。考虑到8890政务便民服务热线开通试运行后可能出现的话务量激增情况，锦州从各市直部门抽调人员，增加受理坐席及话务人员，目前正在开展业务培训。开通初期，12345政务服务热线与8890政务便民服务热线双线并行过渡、统一管理，市民可自主选择拨打上述两个号码，待8890政务便民服务热线运行平稳、条件成熟时，各类非必要保留的热线逐步并入8890政务便民服务热线，消除群众的不适感。

• 营口

将现有的民心网和12345服务热线两大便民服务平台整合成为8890营口平台，实现了“一个号码管服务”的目标。组织现有12345服务热线接线人员进行培训，新增话务人员招聘，提升接线人员的业务能力和水平。在8890政务便民服务平台运行后，逐步实现“7×24”工作制，即全天候为企业和群众答疑解惑，以建设8890便民服务平台、8890移动服务端等为契机，结合“智慧营口”建设，采集、整合与群众日常生活密切相关的各类便民服务信息等资源，使8890便民服务信息库成为“营口知识库”，让企业和群众足不出户就能获得所需信息，最大程度地为企业和群众提供便利。

需要市民注意的是，市民在拨打8890政务便民服务平台电话时要按照当地的号段位数直接拨打，比如：

1、沈阳直接拨打8890再加上四个0

2、锦州和营口用户拨打8890再加上三个0

这样才可以在当地的平台接受办理！！！

8

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拨

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