重庆市公安局开通居民身份证政策咨询智能语音

    新华网重庆7月19日电（记者陈国洲）“您好，这里是重庆市公安局居民身份证政策咨询电话。咨询跨省异地居民身份证换领、补领请按1……”

    近日，重庆市民王女士拨通全市居民身份证咨询投诉电话023-63750094时，发现不用等待，直接进入智能电话语音服务模式，这让她感到便利。“以前拨进去经常遇到忙音，现在想咨询哪种情况，自己根据语音提示操作就OK啦！”王女士说。

    记者从重庆市公安局治安总队了解到，这是重庆公安围绕“民生警务”建设，推出的一项最新便民服务新举措。自2015年推进居民身份证“三项制度”公安改革工作以来，重庆市公安局居民身份证电话咨询量大幅度增加，2015年、2016年、2017年分别接听咨询电话1.8万个、4.4万个和3.3万个，近两年咨询量比2015年同比上升134%和77%，原有的电话咨询接待工作模式难以满足群众迅猛增加的咨询需求。

    为提升服务效率，创新服务举措，2018年6月，重庆市公安局治安总队推出居民身份证政策咨询智能语音服务功能，市民有需要咨询身份证相关政策及服务指南的，可24小时拨打语音电话进行自助咨询，也可在法定工作日9：00-17:00选择人工服务。咨询电话：023-63450094。（完）