警方开通身份证咨询语音服务电话

记者 周雪莲“您好，这里是重庆市公安局居民身份证政策咨询电话。咨询跨省异地居民身份证换领、补领请按1……”近日，市民王女士拨通全市居民身份证咨询投诉电话023-63750094 时，发现不用等待，直接进入智能电话语音服务模式，让她大呼便利：“以前拨进去老是忙音，要等很久才能接通。现在想咨询哪种情况，自己根据语音提示操作就OK啦！”

实况新闻—重庆时报记者从重庆市公安局治安总队了解到，这是总队围绕“ 民生警务”建设，不断提升接待群众咨询身份证政策服务水平，经过系统搭建升级、试运行测试和调整后，正式推出的一项便民服务新举措。

据介绍，自2015年推进居民身份证 “三项制度”公安改革工作以来，市公安局居民身份证电话咨询量大幅度增加， 2015年、2016年、2017年分别接听咨询电话1.8万个、4.4万个和3.3万个，近两年咨询量比2015年同比上升134%和77%，原有的电话咨询接待工作模式难以满足群众迅猛增加的咨询需求。

为提升服务效率，创新服务举措，让群众便捷享受咨询服务，治安总队研究决定在为群众提供现场、网站、微博微信等身份证政策咨询方式以外，在电话咨询方面新增智能电话语音服务功能。2018 年6月以来，经平台搭建、安装测试和调整，目前，居民身份证政策咨询智能电话语音服务台已正式上线运行。市民有需要咨询身份证相关政策及服务指南的，可24小时拨打语音电话进行自助咨询，也可在法定工作日9：00~17:00选择人工服务。