近期纳税服务热线个税问题咨询量激增 税务部门有序跟进政策辅导

12月25日，刚开完全国税务系统个人所得税改革工作视频会议，国家税务总局党委书记、局长王军出席会议并讲话，要求全国税务系统要凝心聚力，全力以赴确保个税改革平稳落地，让纳税人及时享受专扣政策红利。12月26日，王军又紧锣密鼓到北京督导调研个人所得税第二步改革相关准备情况。

王军要求，各级税务机关要平稳有序完成了个税第一步改革工作。距离2019年1月1日个税第二步改革仅剩几天时间，全国税务系统要进一步聚焦重点问题、聚焦目标任务，深入推进、精准发力，确保改革顺利实施。一是部署工作任务要更聚焦、更明确，做到培训辅导到位、岗责配备到位、系统准备到位；二是辅导扣缴办税要更主动、更精准，想方设法创造条件帮助扣缴单位便捷办税；三是服务纳税人要更优质、更贴心，对纳税人“有问必答”“有难必解”；四是推动社会共治要更积极、更有效，积极争取地方党委政府支持，主动加强与相关部门协调沟通，紧紧依靠社会各方力量，营造改革的良好外部环境。

在北京12366纳税服务中心调研时，王军详细询问近期话务量是否有明显增加，纳税人主要咨询哪些内容，税务人员对新业务是否熟悉等问题。

纳税服务中心负责人介绍，近期纳税人的来电咨询量确实有较大增加，其中个税问题占比由原来的10%增加到现在的30%。纳税人比较关心的问题有赡养老人、房租和贷款等专项附加扣除政策，以及扣除的具体操作方法。12366接线员王雅琪说，作为话务员不仅要把文件精神学深学透，还会用更通俗易懂的方式解答给纳税人听。

王军强调，要善于对纳税人普遍关心的问题进行梳理排序，聚焦热点问题持续开展解读，切实增强宣传辅导的权威性和针对性，精准高效地做到“有问必答”“有难必解”。

在北京市雍和航星科技园，税务部门正在园区组织个税政策辅导培训，王军来到培训现场详细询问参训企业员工意见建议。随后，还到中国石油化工集团有限公司，与公司劳资、人事、财务等部门负责人进行交流座谈，详细了解大型集团公司个税改革落实情况。

中石化相关负责人介绍，北京市税务部门主动送政策入户、抽调骨干人员举办专项辅导培训，公司内部也已经制定了具体培训方案，并及时升级集团扣缴系统，确保新税法顺利实施。

王军表示，个税改革无论对税务部门还是企业和个人纳税人来说都是一个新鲜事物，对税务部门征管、服务和信息系统提出了很高要求，因此在运行初期难免会存在一些问题，税务部门会尽百分之百的努力，让大家能够便捷享受红利，同时也请纳税人与税务部门继续携手同行，把改革红包送进千家万户。

王军表示，下一步，税务部门将持续加大督导力度，通过明察暗访、电话调查等方式跟进政策落实情况，认真倾听企业心声，尽心尽力推动个税改革工作，与企业一道帮助广大纳税人尽早拿到新年个税红包。

据了解，截至目前，各级税务机关已累计召开个税培训会25万场，培训纳税人6300余万人次、扣缴单位230余万户次，上门辅导14余万户次。税务总局开发的“个人所得税”App软件已经上线，广大纳税人可以在主流应用市场或在税务部门官方网站扫二维码下载，手机端目前支持实名注册功能，税务部门正在抓紧进行校验和压力测试，专项附加扣除信息填报功能将在2018年12月31日正式投入使用。