滨州12333服务中心二季度提供咨询、办事服务11.9万次

　　大众网·海报新闻滨州7月15日讯（记者 卢志强 通讯员 王明然 衣芳竹）近日，大众网·海报新闻记者从滨州市人力资源和社会保障局获悉，滨州市12333电话咨询服务中心二季度提供咨询、办事服务11.9万次，环比增加11.2%，同比提高12.3%。本季度接听量排名前两位的业务为社会保障类和社保卡业务，分别占来电总量的55.6%和30.44%。

　　一、来电咨询情况

　　（一）总服务情况。二季度电话咨询服务总量5.1万个，环比增加23%，同比增加39.8%。其中，来电服务总量4.5万个（人工接听总量42988个，自助语音总量1664个，来电语音留言回复总量457个），电话呼出总量0.6万个，来电接通率达93.49%，环比提高5.3个百分点。

　　（二）各业务来电情况。按业务类型分析，就业创业类共接听来电1958个，占人工服务总量的4.56%；社会保障类共接听来电23931个，占人工服务总量的55.67%；人事人才类共接听来电993个，占人工服务总量的2.31%；收入分配类共接听来电374个，占人工服务总量的0.87%；劳动关系类共接听来电1763个，占人工服务总量的4.1%；社会保障卡类共接听来电13087个，占人工服务总量的30.44%；投诉举报类共接听来电446个，占人工服务总量的1.04%；转接类共接听来电436个，占人工服务总量的1.01%。　　

各业务来电占比情况

　　就业创业分类

　　社会保障分类

　　人事人才分类

　　收入分配分类

　　劳动关系分类

　　二、在线咨询及短信发送服务

　　（一）微信咨询回复。“滨州人社发布”微信公众号在线咨询回复10700条，环比增加2425条，同比增加3518条。

　　（二）网站咨询回复。“中国·滨州”门户网站在线咨询回复394条，“滨州人社”门户网站在线咨询回复42条。网站在线回复合计环比增加193条、同比增加93条。

　　（三）业务短信提醒。12333短信平台发送业务提醒55547条，环比减少5054条，同比减少7044条。

　　三、电话办事服务

　　（一）信息修改。参保人员非关键基础信息修改110条。

　　（二）公共服务密码重置。“个人网上服务大厅”密码重置337条；“滨州智慧人社”APP登录密码修改、手机号码重置57条；“个人网上服务大厅”单位无UK密码重置1条。

　　（三）社保卡公共服务。受理社保卡注销、社保卡启用、社保卡挂失、解挂、社保卡注销恢复、修改领卡地点等服务955次。受理补、换卡业务302单。

　　四、投诉举报转办服务

　　（一）受理转办行风建设投诉9单，劳动关系投诉6单，均跟踪落实到位。

　　（二）受理单位欠缴社会保险费投诉297单、拖欠工资投诉134单。根据“属地管理，分级负责”的原则，详细告知投诉人投诉、立案办理流程、办理材料，指导投诉人到缴纳保险所在地或单位注册地所属的社会保险经办机构、劳动监察、劳动仲裁部门进行投诉或立案。

　　五、热点业务分析

　　本季度接听量排名前两位的业务为社会保障类和社保卡业务，分别占来电总量的55.6%和30.44%。

　　（一）社会保障类共接听来电23931个

　　1.养老保险政策咨询9839个，参保范围比例占养老保险的51.95%、个人帐户查询占养老保险的15.98%、补缴占养老保险的6.86%、转移接续占养老保险的6.55%，接听量多的还包括退休手续、待遇领取资格认定、居民养老保险等方面。

　　2.医疗保险政策咨询6215个，居民医疗保险占医疗保险41.06%、参保缴费占医疗保险22.8%、住院报销占医疗保险19.63、异地就医政策占医疗保险5.65%，接听量多的还包括门诊统筹、转诊转院等方面。