滨州市二季度12333电话咨询服务总量5.1万个 社会

晚报滨州讯  滨州市12333电话咨询服务中心二季度电话咨询服务总量5.1万个，环比增加23%，同比增加39.8%。本季度接听量排名前两位的业务为社会保障类和社保卡业务，分别占来电总量的55.6%和30.44%。

社会保障类共接听来电23931个，其中养老保险政策咨询9839个，参保范围比例占养老保险的51.95%、个人帐户查询占养老保险的15.98%、补缴占养老保险的6.86%、转移接续占养老保险的6.55%，接听量多的还包括退休手续、待遇领取资格认定、居民养老保险等方面。医疗保险政策咨询6215个，居民医疗保险占医疗保险41.06%、参保缴费占医疗保险22.8%、住院报销占医疗保险19.63、异地就医政策占医疗保险5.65%，接听量多的还包括门诊统筹、转诊转院等方面。社保综合类咨询4613个，个人申报缴费占社保综合30.59%、单位申报缴费占社保综合29.94%、社保关系转移占社保综合20.75%，接听量多的还包括社会保险登记和社保缴费证明。

社会保障卡类共接听来电13087个，比上季度下降7.09%。其中：信息查询占社会保障卡44.83%、社保卡使用占社会保障卡17.58%、社保卡申办占社会保障卡13.8%、社保卡注销占社会保障卡11.47%,接听量多的还包括社保卡密码重置、补卡、换卡等方面。