拨打专线咨询 可获个性化指导

　　2019年，一系列减税降费政策在广西落地，措施力度大、覆盖面广，直接“输血”企业、个体户，让越来越多纳税人享受到政策红利。一波又一波税收优惠新政宛如“及时雨”，直击当前市场主体的难点和痛点，激发了市场活力。如何让纳税人对税收新政应知尽知，尽享红利？即日起，国家税务总局南宁市税务局在本报开设“老友说税”专栏，为纳税人速递各类优化营商环境硬举措，详解最新减税降费新政策。

　　南国早报记者雷倩倩

　　对新落地税收政策不熟悉，又错过了税务部门的线下培训，怎么办？现在不用担心了。近日，国家税务总局南宁市税务局开通了“老友号”税务咨询辅导专线。纳税人有涉税疑问，只要拨打专线电话，即可获得一对一的个性化解答。

　　17条专线提供个性化服务

　　据了解，南宁市税务部门在全市范围内共开通了17条尾号为“1116”的“老友号”税务咨询辅导专线(其中，南宁市税务局专线仅受理纳税服务投诉)。纳税人若有涉税问题咨询，在工作时间拨打电话专线，即可直接联系主管税务机关，第一时间就能得到最专业的解答。

　　“老友号”不仅仅是17条热线电话，据介绍，未来“老友号”将建成集语音服务、短信服务和网络服务于一体的综合性话务服务平台，从而使纳税人主动电话咨询的现状变为税务机关主动提供服务，让纳税咨询从“答能所问”到“先您所想”。

　　“老友学堂”让税收知识更易懂

　　若纳税人想要深度了解涉税知识，现在也有了新途径。在南宁税务服务号里，纳税人点开税企互动板块，便可进入“老友学堂”。

　　研发费用加计扣除如何计算？小微企业普惠性政策如何申报？贸易企业出口退税可享哪些优惠政策……在这所新开设的网络“学堂”里，税务专家走上讲台为纳税人讲解政策难点，有例子，有理论，让艰涩的税收知识更易懂，帮助纳税人深度学习涉税知识。

　　智能客服零秒应答解疑惑

　　此外，南宁市税务局还在网上启用了智能客服。遇到涉税问题，纳税人可登录广西电子税务局，南宁市纳税人登录后，即可看到智能客服“小智”在电子税务局页面右侧等候纳税人咨询。

　　纳税人点击“小智”，发起咨询后，“小智”会第一时间匹配智能解答库，零秒回应。若“小智”无法解答，纳税人可要求转接人工客服，直连企业所属税务机关信息化办税支持团队，寻求解答帮助，轻松解决税务难题。