社会山东一些地方政府部门咨询电话“隐身”

　政府部门征询电话，是企业、大众获得政务服务的方便通道。但旧日记者发明，在山东，一些地方当局部门的征询电话却在“隐身”。

 

　　据了解，旧年初以来，山东省逐步对省市县政务服务热线发展整合。管事企业和市民干部只要拨打当地政务服务热线——12345便可对涉及政务服务变乱发展政策征询、反映服务诉求、颂扬告发标题问题等，热线受理焦点全天服务，及时受理与转任事务。

 

　　然而，近期有一些外埠市民反映，在颠末拨打12345政务服务热线无奈给出理解谜底的情况下，想经由政务服务热线转接相干职能部门进一步了解时，热线员浮现不克不及直接宰割部门征询电话。只能经由过程平台转办，并称需要数个工作日才干振兴。

 

　　记者在中国当局网“我为当局网站找错”栏目中发明，有10余条效劳公共留言反映：在“山东政务服务网”碰着营业管理流程不清晰时，想打电话征询相关部门却找不到电话。随后，记者搜索“山东政务服务网”16市站点及辖下县(市、区)站点创造，固然“就事征询”栏刻下的“部门征询手机”板块根基具体列出了市直部门的电话号码。可是，各县(市、区)站点该板块状况分歧较大，一些市县在该板块下为空缺或唯一“单元”“营业征询电话”名称，不有电话号码；有的市县独一一个征询电话。

 

　　外地一名下层当局任务职员陈说记者，此刻群众来政务服务大厅办业务前打电话咨询的得多, 而要“一次办妥”，材料齐尽是一个需求条件。在“一次办好”革新中，完成“一网通办”，政府部门的咨询手机显得尤其须要，何等概略提前了解清晰，预备好质料少跑腿。他坦承，要是政务服务热线不畅达，会直接影响企业与市民公共的任事听从和服务体验。

 

　　针对公共反映出的政务服务热线不克不及转接关系部门、一些部门征询手机未公然或悍然不标准、机构改革后当局部门称说更新不迭时等标题，山东省当局办公厅下发通知，申请敏捷查对整改。

 

　　通知申请，针对山东政务服务站点各级各部门站点“做事服务”和“任事征询”栏目部门咨询电话不敷或公开模式不标准题目，要立即布局逐项进行排查，完善悍然咨询、讴歌电话。针对局部市“12345”政务服务热线暂时不能转接相干部门标题问题，要进一步降职热线服务功能，健全协同任务机制，尽快实现手机立刻转接和三方通话。