君智战略咨询对320位企业管理者调研显示：复工

尽管疫情仍未完全结束,但2020年已经过去了1/3,企业在保证安全前提下的复工复产也不容再有任何的迟疑。

复工复产是否意味着一切都将恢复?

疫情暴露了中国品牌在经营管理过程中的哪些思维不足?已经失去的这几个月对中国品牌有怎样的影响和改变?复工复产之后,中国品牌又应做出怎样的战略改变,以适应日益不确定的商业世界?2020年中国企业品牌又将呈现怎样的发展趋势?

为了搞清楚这一切,君智战略咨询公司联合多家机构对320位企业主和品牌管理人士进行了访问调研,试图找出这些问题的答案,帮助企业解决疫情带来的诸多困惑。

10日,君智战略咨询公司联合多家机构正式发布“2020云上中国品牌日”专题调查《2020中国企业品牌发展调研报告》。《报告》显示,80%的受访者认为中国品牌影响力成上升态势,主要原因是中国企业的产品质量或服务提升,同时消费者更加文化自信,掀起了“国潮热”。

值得关注的是,58.44%的受访者认为,“价格优势”依然是消费者选择中国品牌的首要因素。君智专家建议,中国企业在品牌建设中需要重整战略,只有率先发现和满足消费者未被满足的隐性需求,占领顾客认知,把产品品质转化成品牌价值,进而激发市场需求,有效建立“护城河”和“防火墙”,才能最终实现品牌崛起。

“需求量萎缩”成最大挑战

在受访的320位企业主和品牌管理人士中,80.63%表示企业受到新冠肺炎疫情影响,25.63%表示受到严重影响。近11%的企业在疫情后逆势上扬,其中快速消费品领域的企业表现出色。

需求量萎缩、现金流风险、行业价格战是当下企业面临的主要挑战。其中,45.31%的人认为“需求量萎缩”成最大挑战。

面对疫情影响,企业信心整体向好,超过80%受访者表示2020年将维持企业原计划或者积极扩张、开辟新业务。不过,调研发现,依然有41.25%的受访者表示维持企业原计划不变。

对此,君智专家表示,这很有可能使得部分企业在复工复产时犯下“刻舟求剑”式的错误,复工复产不等于复需求,要复需求就要用独特的价值去发掘和满足顾客尚未被满足的需求。

确实,经济下行和疫情冲击影响叠加下,需求量的短期下滑是必然的。但企业不应只看到“需求量萎缩”的挑战,还应增强对“需求”的认识,看清掩藏在市场端、竞争端、消费者端等外部“变量”下的巨大的“不变量”。

“需求”犹如一座冰山,分为表面“冰山以上部分”的需求,以及隐藏在“冰山以下部分”的需求。随着不确定时代的来临,因为视角的局限,企业往往看到的只是冰山上显性需求的变化,而忽视了对水面下的更为庞大的隐性需求的洞察。因为隐性需求潜藏在消费者潜意识之中,其隐蔽性极强,甚至消费者自身往往也意识不到。只有站在顾客视角,经过专业的分析和挖掘才能让这种隐性需求显现。

此外,企业在新常态下要做的不再是简单地去满足消费者需求,也不能只看到需求量萎缩带来的困境,而是要去瞄准——消费者产生某种需求的背后到底需要什么样的独特价值,即,“顾客认同的独特价值”才是埋藏在需求乱象下的那个最大的“不变量”。只有定期复盘自己的产品或服务能够给顾客带来的、且顾客认同的独特价值,企业才能在变化无常的时代持续夺得显性需求、激发隐性需求、创造新需求,从而持续创造出更多顾客。

“等靠要”要不得

调查结果显示,疫情后多数企业选择的关键动作包括“维稳老客户”(45.63%)、“缩减经营成本”(43.44%),还有部分受访者选择“加强线上布局/数字化转型”(30.94%)以及“加大投入抢占市场”(29.38%)。采取保守措施的明显高于积极应对的,还有29.06%的受访者选择了“寻求政策支持”作为关键动作。访谈中,部分企业“等靠要”的意识较浓。

疫情冲击加剧同行竞争,使得供需两端的连接愈加显得“接触不良”,并加剧了需求端的“马太效应”——龙头企业能捕获的需求愈加爆发,尾部企业的则相应萎缩,企业与顾客陷入了无法顺畅连接的“孤岛困境”。