为咨询失独补助政策打电话给多个部门没想到让

离开家乡20余年，她的生活充满了艰辛和伤痛，这让她对他人的善意和关怀分外敏感。12月，远在北京的她，为了咨询一个政策，打电话给长春市多个部门，一个个耐心的解答、温柔的嗓音，让她感受到了家乡人对她释放的温暖，更让她感受到了工作人员的认真负责。

一个背井离乡的失独母亲

张女士原是长春人，20多年前做了“北漂”，但她并不是为了自己，而是为了她唯一的孩子。“我的孩子从小患有脑瘫，我丈夫也与我离婚了。我一个人带着孩子到处求医，最后决定去北京治病，在北京一待就是20年。”轻描淡写的一句话，道尽了一个单亲妈妈20年的辛酸。2017年，张女士的孩子不幸离世，这让她更是悲痛不已。

纵然生命里有不能承受之痛，但生活依然要继续。张女士强忍悲痛努力生活的模样，让朋友分外心疼，于是向她提到国家有失独家庭补助的政策。“我的户口一直在长春没有迁出来，朋友说吉林好像有特殊政策，我也不能因为这个事儿回去一趟，本来都不想问了，但朋友就劝我说万一有补助，对我现在的状况有很大的帮助。”张女士说，没想到接下来打出的一系列电话，不仅完美解答了自己的疑问，更是给了自己许多温暖与感动。

这些工作人员感动了她

12月18日，张女士通过网上查询看到了一个关于失独家庭补助的政策，为了询问该政策是否在吉林省内实行，她先是打给了户口所在的迎春社区，“我一连给社区工作人员打了好几个电话，当时那个工作人员的孩子还在住院，她也一直耐心地听我说，给我解答。”守在医院病床前的社区工作人员，花费了大量时间为张女士查询政策来源，这让张女士很是感动。经过社区工作人员查询发现，张女士所看到的政策失效了，而目前正在实行的政策内容与该政策有些出入。

为了进一步了解核实，张女士又打电话给长春市长公开电话12345，“接线员特别热情，而且效率特别高，说帮我联系相关部门给我解答，当天我就接到了汽开区相关部门的回复。”汽开区社会事业管理局工作人员对张女士所提事情也十分重视，逐级汇报申请查阅相关档案文件。

“电话里确切地告诉我了，我在网上看到的是失效文件，另一个实行的文件是省政府和卫生部门联发的，所以在网上看不到。”张女士听到是省政府联发文件，马上在网上查询到了省政府办公厅的办公电话拨通了过去。“当时工作人员在开会，说过后给我回电话。”张女士说，没想到下午接到了对方的回话。“他回了我三四遍电话，告诉我怎么申请，怎么走流程，一步步教我在网上下载申请材料，教我填写，然后让我邮寄给他。”张女士按照对方所教填写了材料邮寄回长春。

25日，相隔不过四五个工作日，张女士意外地接到了另外一个工作人员的电话，“我的材料到了，之前那个工作人员在出差，让同事接收帮我提交了，还让同事特意给我回了一个电话。”

为了确定自己享受的政策具体能补助多少，张女士又打给了长春市卫计委。“家庭发展处工作人员给了我解答，告诉我国家和省里的政策有什么区别，还告诉我现在我享受的政策内容是什么，解答得很细致，而且还给我算出了具体金额。”张女士说，这些工作人员都很有人情味，有效率，速度快得惊人。

有些话让她难忘

电话打到最后，事情圆满解决，张女士接收到了满满的关心，更让她难忘的是他们说的那些话。

“您是咱长春市的市民，该您享受到的待遇，肯定不会落下您的。”“您的这个事情，我们领导也都非常重视，您放心我们一定给您查清楚，然后告诉您。”

“他们这么一说，我真的太感动了，我没想到离开长春20多年了，他们能如此认真地对待我，这些话对我触动实在是太大了。”张女士说着就哽咽了。

26日，新文化报·ZAKER吉林记者分别联系了张女士所说的几名工作人员。听闻此事，他们都不愿意透露姓名，并表示这只是他们的日常工作，并不值得一提，“对待每一个市民，我们都是一样的。”

新文化报·ZAKER吉林记者 石竹