庚子鼠年 SaaS能否迎来更美的春天？

2019年SaaS以其稳定的搜索数量，成为了搜索热词之一。庚子鼠年将至，大热的SaaS能否迎来更美的春天?在11月14日由中国软件网主办的“洞见2020—中国企业服务年会”上，由中国软件网、海比研究院共同推出的“洞见2020—中国SaaS市场趋势洞察报告”向期盼已久的世人揭开了她神秘的面纱，给出了世人想要的答案。报告从产业环境入手，规模涵盖企业SaaS应用的CRM、智能办公、HRM和财务管理等多个业务细分领域。通过对市场状况的精准调研分析，得出整个SaaS市场的趋势洞察报告。通过深度调研多家企业，全方位剖析SaaS平台应用场景。

1.产业环境升级，软件SaaS化是大势所趋，未来SaaS潜在市场需求空间巨大。

社会信息化水平提高，企业步入“云端”步伐加快。商业环境逐步优化，数字经济业态日益丰富;《云计算服务安全评估办法》出台，为SaaS继续向2B服务延伸打入一针“稳心剂”。随着技术不断创新，产品更新迭代加快，SaaS垂直应用领域日益细化。SaaS市场规模从2015年的47.7亿元增加到2019年的147.6亿元，过往五年复合增长率超过32%。正因为赶上了一个新时代，软件应用的SaaS化在加速，未来SaaS潜在市场需求空间巨大。

2.SaaS细分领域市场结构清晰，CRM、智能办公、HRM和财务管理占重要比例。

2019年面向企业的SaaS总体市场规模初步估计为147.6亿元，从细分领域来看，CRM领域SaaS市场规模36.9亿元，所占比例最大，为25%;其次是ERP领域的SaaS市场规模为26.6亿元，所占比例为18%，智能办公领域市场规模超过20亿元，HRM和财务管理领域市场规模分别为17.7亿元和14.8亿元。

业务垂直型SaaS厂商在2019年继续深耕，CRM是SaaS服务的主力，以纷享销客为代表的CRM厂商向一体化、平台化进军，财务管理SaaS应用主要集中在报销和云记账服务，智能办公细分市场格局稳定，HR SaaS应用向轻量化发展。

1)CRM云化应用2B市场规模近年来增长迅速。整个市场正在从销售全流程服务朝着打通内外部，一体化、平台化、智能化服务转变。

CRM市场规模从2015年的11.9亿元增加到2019年的36.9亿元，2020年有望达到50亿元。2019年CRM应用支出费用在1-30万区间的用户占比接近70%，支出费用在30-100万的客户比例17.5%。未来一年预计支出CRM费用和2019年持平的客户比例约40%，增加30%以内支出的客户比例约32%，有将近30%的客户打算减少CRM应用的支出。

CRM市场正在从管理向连接转变，从业务环节向移动社交转变，从对国外到国内企业服务需求转变。主要体现它正从以销售漏斗为核心的销售管理全面转向以客户为中心、覆盖客户全生命周期的客户运营平台，也是企业连接客户的统一渠道。原本专注于营销、销售等各个环节的厂商，都在移动互联网、社交化时代，都在以客户为中心、C2B、客户全生命周期运营等理念趋势的引导下开始向客户运营融合。国内CRM企业在快速崛起，在企业服务领域的中国力量已经从规模上占据优势，虽然相对于国外巨头在产品技术方面存在一定差据，但更精准的解决客户问题。

2)SaaS应用市场规模在智能办公市场增速虽然有所放缓，但仍占比高达30%以上。且已形成了六大阵营的市场特点。

纵观近年来智能办公市场，其SaaS应用市场规模在2018年增长速度达到峰值，2019年智能办公SaaS应用市场规模达到22.1亿元，增速虽然有所放缓，但仍然高达30%以上，2020年智能办公市场规模有望逼近30亿元。

智能办公形成了六点阵营的市场特点。包含：第一，近几年来进军企业服务领域的互联网巨头，它们的产品以聚合式智能办公平台为代表。如钉钉、企业微信。第二，老牌传统办公厂商。如协同办公、协同软件、协同OA。第三，在互联网时代移动互联网时代诞生的、采用SaaS 模式部署，具有轻便快捷的使用体验的轻协作厂商。如：今目标、云之家、通达等。第四，团队协作型平台商。包括两大国际性的厂商微软和 IBM。第五，中国三大电信运营商。如中国移动的飞信。第六，是一些无法划分到上面任何阵营中的公司，但因其产品已经和办公融合，所以将它们划分在一个单独的阵营中。如业邮箱、文档管理、企业网盘等。

3)HRM SaaS应用市场规模增加巨大。形成了一体化VS单模块的生态发展特点。

海比研究数据显示，2015年HRM SaaS应用市场规模仅为5.7亿，到2019年市场规模增加到17.7亿元，市场规模增加了三倍。