农行烟台分行开展“行业规范建设年”活动 强化全方位金融服务

　　大众网·海报新闻烟台9月23日讯 为贯彻落实烟台银保监“行业规范建设年”的要求，农行烟台分行以“四个规范”为抓手，多措并举扎实提升服务质量、创新推出金融产品、提升客户服务效率，力争为烟台市民提供更加全面优质的金融服务。

　　细致周到服务 情暖港城广大市民

　　“自深化转型发展以来，运营部门一直想方设法提升服务质量，从细节入手，让客户满意，让客户感到温暖。”福山农行运营财会部经理蒋涛介绍到，为了满足客户需求，今年中秋节和国庆节期间，福山农行成立了一个由休班的工作人员组成专门的上门服务团体，为无法亲自到银行办理业务的客户提供上门服务，这也成为福山农行靓丽的一道风景线。

　　另外，为了提高大堂运营效率和提升客户体验，运营部门积极落实制度规范，强化柜员和运营主管的考核力度，多方位提高办事效率，农行在营业大厅设置咖啡机，满足客户等待时的各类需求；每个网点统一配备轮椅，为特殊群体提高暖心服务；清分中心加班加点维护辖区ATM等自助机具，对机器进行维护和现金清分工作，确保满足节假日期间客户自助办理业务的需求各类业务平稳运行。

　　目前，烟台辖内的156家农行网点正以“行业规范建设年”活动为契机，了解客户需求，温暖银行服务，切实做好运营的每一个细节，增强社会各群体对金融服务的获得感和满意度。

　　深化三农服务 扎实推动精准扶贫

　　“厂子里对我很照顾，工作不算累，一天还能拿到150块钱的工资，生活条件改善了不少。”65岁的朱文福怎么都没想到，一把年纪了还能有个工作干。因身体有残疾，参加企业招工时总是受限，朱文福从未正经上过班，是栖霞市的建档立卡贫困户。从今年4月份开始，他来到烟台日升果蔬食品有限公司务工，主要负责打扫卫生、分拣苹果等工作。眼下，在烟台日升果蔬食品有限公司，像朱文福一样受到帮扶的贫困户还有100多人，因有了稳定收入，他们也基本实现了脱贫。

　　为推进精准扶贫，力促“富民生产贷”政策落地，农行栖霞市支行成立了以公司业务部、三农对公业务部、个人中心为主办成员单位的金融扶贫小组，学习研究“富民生产贷”相关政策及要求，将“银行+企业+贫困户”模式作为金融扶贫的主要抓手，结合现有金融产品，将“富民生产贷”同时归纳到农行的“普惠金融”行列，不仅适用三农扶贫政策，还适用小微企业贷款政策和普惠金融政策，实实在提供优惠利率。与此同时，栖霞农行还对有资金需求的客户逐户筛选以寻找结对客户。

　　近年来，烟台农行心系扶贫，积极推进综合服务向村级基层延伸。据了解， 烟台农行与各县市区扶贫办、扶贫企业合作，共发放“富民生产贷”3078万元，支持300余户贫困户同帮扶企业签订了带动增收协议；建档立卡贫困户贷款余额5917万元，较年初增加630万元；强化金融支持农村基础设施建设，为贫困户稳定脱贫创造条件，累计发放各类农田水利、污水处理、国省道建设等农村基础设施贷款8.1亿元，设立“惠农通”工程服务点2600多个，电子机具行政村覆盖率达到95%。

　　创新金融产品 推动企业便捷获贷

　　为了切实增强企业信贷资金可获得性，针对企业融资服务需求，8月1日起，烟台农行推出小微企业线上“纳税e贷”。在一个月多月时间内，烟台农行已通过“纳税e贷”服务近300户小微企业，投放贷款1.23亿元，市场反应热烈，效果显著。

　　郝桂华是山东信凯源有限公司的负责人，因上半年企业刚刚完成扩建，手中暂时没有余钱，面对就要支付设备余款的难题，她急得焦头烂额。此时，烟台高新区农行的一个电话让她眼前一亮，“你们打来电话，说是针对我们这样的诚信纳税的小微企业，量身打造了一种贷款，手续简便、流程短，最高可以贷给我100万元。”郝桂华当即在工作人员的帮助下申请了贷款，没想到短短几分钟，91万资金就到账了。“农行纳税e贷真是太快捷了！不要抵押，随借随还，分分钟就解决了我们的困难，真没想到！”在看到手机“发放成功”的提示，郝桂华向农行客户经理由衷赞叹。农行“纳税e贷”以企业税务信息为主，结合企业及企业主的结算、工商、征信等信息，运用大数据技术进行分析评价，对诚信纳税的优质小微企业提供在线自助循环使用的融资产品，开创了小微企业以税获贷的新模式，成为农行服务小微企业的又一“利器”。