前瞻研究：零售行业人工智能发展与趋势

零售是指通过买卖形式向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品以及相关服务的行业。

随着「新型零售」概念与电子商务的兴起，零售活动现今已不局限于线下场景。目前，传统零售业正在向「新型零售」的架构进行转型，而其中必不可缺的则是人工智能，机器学习，视觉识别等前沿技术与黑科技。

本报告希望给关注零售行业的从业者展示人工智能技术相关的前沿应用，同时帮助渴望采用智能技术来迈进「新型零售」产业的从业者提供技术落地的可行性思路及案例参考。

作者 | 田辰

人工智能技术虽然还处在持续发展和创新的阶段，但也应认识到随着人工智能技术与「新型零售」概念逐步成熟，传统零售行业正在经历翻天覆地的变化。现今，传统零售业正在面临着多维度不同高科技产品或解决方案的冲击，一直处于不变革就会被淘汰的大环境中。在这背景下，结合人工智能技术与「新型零售」概念的产品与解决方案在近几年内已悄然成为变革的核心，它已在传统零售业的各个环节中掀起狂风浪潮。

随着「新型零售」的概念越发普及，全球 500 强零售行业公司也在试图整合前沿技术，并在多维度进行无人商店，无人仓库，虚拟店铺等未来场景的试点落地，从而加快对整个零售供应链的升级再构造。而这种从头到尾的变革，让视觉识别，自然语言处理等人工智能技术成为排头兵。

一、零售行业市场规模

随着全球平均经济水平的提高与人均可支配收入的稳步增长，近几年零售行业的市场规模正在飞速增长。截止于 2017 年底，全球范围内零售行业市场规模已经接近 23.45 兆亿美金，比上年年均增长率提高近 5.3 个百分点。同年，电商互联网市场已在全球零售行业市场占据近 1.5 个百分比的市场份额，并连续 3 年保持 300% 的增长速率。其中，根据数据显示美国零售行业电商互联网市场份额已接近 30%。基于 Mordor Intelligence 的数据，全球零售行业市场规模有望在 2023 年底突破 30 兆亿美金大关。

全球零售行业市场规模与发展趋势

二、人工能技术在零售行业的应用

2D/3D 视觉识别技术：无人仓库，无人商店，无人货架，以及虚拟展示都离不开2D/3D 视觉识别技术。同时，该技术也是线下门店数据收集不可或缺的眼睛。2D/3D 视觉识别与其他相关技术相结合的解决方案，已在新型零售领域的得到广泛的应用。

自然语言处理技术：语言交流是零售行业中不可避免的环节，随着人机交互的普及和无人化推广，自然语言处理技术正在逐步变为各大企业的重点研究方向，而其中涉及的机器翻译，文本挖掘，语义计算，文被搜索，推荐等核心模块则是重中之重。

机器人技术：机器人是新型零售无人化，快速化以及智能化的核心技术，它是集人工智能，深度学习，视觉识别等技术的综合应用领域。目前可常用于在新型零售行业收货、存储、订单拣选、包装等作业系统。

AR/VR 增强现实技术: 由于整合线上线下资源是新型零售的发展趋势，而增强现实技术则是生存于虚拟和现实的交界处，并结合视觉识别与机器学习算法等多种以人工智能为基础的技术。增强现实技术已在多种新型零售应用场景落地如 AR 试装，虚拟 VR 商店等。

传感器技术：传感器是众多技术落地所需的感知设备，也是收集各类数据的最前线。深度学习和机器学习与传感器经常绑定在一起，让企业可以在新型零售的快速发展变化中采集更多维度的信息以支持相关数据分析工作。

三、人工智能技术在零售领域中的应用分布

其他周边场景：零售行业的应用领域与场景极为复杂，其中较热门的领域如运输，送货，行为分析等由于在全球 500 强零售公司中甚少提及，因此没有包含在此次机器之心零售行业报告范围内。

四、全球 500 强公司零售行业人工智能案例落地简述