土巴兔创始人王国彬：家装产业需要足够长的时

在这个信息化日新月异的时代，每天都有着新生与消亡。正可谓应了那一句话：剑未佩妥，出门即是江湖。

随着一轮又一轮的技术变革，从互联网到移动互联网、物联网，再到AI、AR这些技术的发展，我们可以看到，技术改造传统行业，最本质的就是把传统工业时代的供应链管理，重构成基于互联网的网络协同，变成一种先新型的社会化分工合作的关系。这是对传统工业时代管理模式的一个突破。毫无疑问，这是一条艰难漫长的道路。我们可以看到过去几年对产业互联网的跟踪，大家感兴趣的新物流、新零售、大健康、新制造，每一个传统行业转型升级成社会化的新关系网，都是一个艰难的重构过程。

互联网家装市场一直被各路资本所青睐，但受到同质化竞争严重、产业链过长、线下装修过程难以有效管控等因素影响，许多互联网家装企业经营惨淡。据不完全统计，2018年倒闭的互联网家装企业已超过100家。十年前，土巴兔突然出现在人们眼前，成为家装电商发展的先行者。十余年的发展，土巴兔究竟凭借什么保证常年保持营业额的稳定增长?凭借什么将该平台的影响力辐射圈打造得越来越大?

数十年前，我们喊着科技是第一生产力。而在当下我们又喊出了一句新口号：科技同样是第一服务力。

我们有理由相信，土巴兔稳步的发展中绝对离不开技术对于平台强有力的支持。

笔者认为，土巴兔规模化盈利的背后，折射出互联网家装行业三大发展风向：多渠道变现、用数字化技术赋能供需两端、拓展三四线城市加速渠道下沉。无论是哪一个发展风向，这里面都离不开技术这个硬实力。

用技术助力企业创新，模式升级

土巴兔从2008年起，在市场诡谲无常中，进行过很多次商业模式的调整。无数次商业模式的调整的背后是什么?作为互联网家装平台其核心是什么?无疑，技术是非常重要的一环。事实上，在很多互联网公司里面，尤其是在一些已经用户规模特别大的企业，技术作为一个核心竞争力，彰显出的能力不容小觑。

笔者了解过土巴兔创始人王国彬是学计算机出身，作为技术出身的他更能明白技术对于一家互联网公司的重大意义。他曾举过无数个案例去剖析何谓技术改变生活方式和商业模式：“有时候用户登记一个电话，我们要能够根据他的地理位置，推算出他的兴趣爱好特征和各种诉求，匹配给用户能把这个服务品质做到最好的装修公司。这里面就已经包含了很多很复杂的调度算法，当然也是结合了很多消费场景的算法，这些都依赖于背后大量的数据之间的核算、分析、推理。”

因此，为了适应业务的发展需求，土巴兔再不断优化现有的产业链数字化基础系统、多层次的供应链体系和开放的金融平台，土巴兔也在经历着不断的演进和改变，试图逐步改变这个行业的生产方式。

用技术保驾护航，用户第一在心中

通过多年的累积，土巴兔现有用户已经达到了非常庞大的规模，在传统行业用户最大的痛点就是资金和质量不能得以保障。用户产生了高度的警惕，对于企业来说怎么让用户安心?土巴兔在安全保障方面的情况如何?

走向交易服务平台过程中，土巴兔最重要的一项举措，就是在2012年上线了被誉为家装界的“支付宝”的“装修保”服务。王国彬在坚持要推行“先货后款”模式时曾说：“我唯一的一次独裁，就是推行装修保。”可想而知，“装修保”对于土巴兔的重要性。这种“先货后款”的模式是用户将资金存管在土巴兔合作的第三方知名金融机构，根据工程进度，按照5次节点支付，用户确认后，将该节点的款项支付给装修公司。这种模式不仅有效保障了用户资金安全的问题，同时也分散了集中支付的高风险性。

土巴兔还提供免费客观的第三方质检服务，在关键节点进行验收，当用户与装修公司争议不下时，会进行协调处理。只有得到业主的确认后，装修公司才能收到相应的款项。交易在线化的这一举措，也为日后的家装金融消费奠定了基础。

在整个研发思路上，土巴兔将秉持两个方针：第一，技术一定是要为产品服务;第二，产品的服务又反推技术的创新。

谈及这个理念，笔者又不自觉地想起王国彬强调：很多时候我们在做技术，采用何种技术框架、技术策略上，包括开发的进度层面，它都是围绕着用户的价值，也就是围绕产品体验来做服务、做判断、做选择;相反，用户的价值也倒逼着技术的创新。以土巴兔为例，当用户群越来越多，用户的需求也越来越多。这时候海量的数据、高并发的请求、个性化的服务，倒逼着技术人员要做各种各样的创新。

如此精益求精的技术背后又是一支怎样的团队呢?王国彬的评价很简单：“我们的技术团队绝对是一支召之即来，来之能战，战之能胜的团队。”

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