减“负”明“价”搭“台” 海南推动打造诚信旅

　　陵水分界洲岛旅游区通过建立合作商商品价格体系表，统一把控价格及质量，所有商品明码标价，增加了商品及调整价格必须走申请流程制度。

　　“即使是合作商要调价1分钱，也需经过我们董事会开会进行决议。我们对潜水项目严格执行标准化流程，对海底路线、潜水时间以及操作员的操作规范都作出了详细的规定。”分界洲岛旅游区副总经理彭雄康介绍。

　　位于陵水的南湾猴岛景区，建立了投诉管理群，每天汇总游客投诉情况，并跟踪游客后续反馈；建立网络舆情监控信息收集渠道，及时收集游客游玩体验过后的反馈并答复。

　　南湾猴岛景区董事长张杰认为，游客的反馈是一面镜子，可以帮助景区找寻不足，反过来为游客提供更加优质化、精细化的服务。

图为游客在蜈支洲岛排队登船。　洪坚鹏 摄

　　搭“台”：政府、协会搭建旅游诚信平台

　　目前，海南已基本完成了海南旅游诚信平台的开发，围绕“吃、住、行、游、购、娱”，针对企业、游客、政府三大用户群体，汇集了互联网服务评价数据、“信用海南”涉旅失信人、黑名单数据以及市场监管、税务、法院、公安等十几个政府部门的涉旅基础数据、处罚数据等。

　　海南省旅游和文化广电体育厅相关负责人介绍，海南旅游诚信平台是推进旅游信用建设的重要载体，也是在全国率先探索推进动态信用评价的尝试。

　　下一步，海南还将在游客签订旅游合同、旅游行业招投标、政策支持和评优评先等工作中，大力开展旅游企业信用查询服务，广泛应用旅游企业信用查询结果，引入失信企业及从业人员退出机制，强化旅游品牌意识，树牢旅游经营诚信理念，让守信者处处受益、失信者处处受限，不断提高旅游行业信用信息公示系统的利用率。(完)

 2/2   2