快递业务迎旺季 泰安努力提升寄递企业服务质量

　　大众网·海报新闻泰安11月9日讯（记者 田阳）11月8日，泰安市邮政管理局召开快递业务旺季服务保障暨服务质量提升“回头看”培训班，通报了2018年10月至2019年9月泰安市服务质量提升工作开展情况，启动服务质量提升“回头看”工作并就工作开展情况进一步安排部署。

　　大众网·海报新闻记者从会上了解到，2019年快递业务旺季自11月初至2020年春节(1月25日) 前夕，共计85天。预计“双11”、“双12”、圣诞节以及2020年元旦和春节前的电商集中促销将带动业务量显著增长。其中，“双11”期间 (11月11日至18日) 将出现旺季峰值。

　　会议要求各寄递企业要进一步提高思想认识，以为人民群众提供满意的用邮服务为目标，按照部署和安排，借鉴主体责任落实的成功经验，抓住短板弱项，全面提升行业服务质量；踏踏实实抓重点、抓落实、抓成效，从不使用文明用语、投递不履行告知义务、不按址投递、虚假签收、延误派送等5个跟群众关系最密切、社会反映最强烈的问题入手，以网格化管理为抓手，细化分解目标任务，完善内控管理制度，推进服务质量提升工作走向制度化、程序化、规范化；坚持问题导向和目标导向，泰安市邮管局将继续在综合运用好网格化管控、抽查回访、约谈整改、行政处罚等多种措施基础上，形成监管高压态势，全面扫除企业在服务质量提升工作中的思想误区和活动障碍，督促全行业坚持不懈、扎扎实实的将此项工作工作开展下去。

　　会议要求各寄递企业在即将到来的业务旺季，严格落实寄递安全主体责任，执行好“三项制度”，着力抓好统筹协调、安全保障、应急处置和宣传动员等各项工作，发挥“错峰发货、均衡推进”核心机制作用，坚持质量优先，坚持服务与安全并重，坚持发展与环保并重，全力保障旺季期间行业平稳运行，努力打造质量“双11”和服务“双11”。