各网约车平台发布整改成绩单 专家：安全防范需社会各方努力

　　网约车的安全问题正在被各家平台越来越重视，去年开始，各家平台开始进行安全专项整改升级工作，一年过去了，网约车安全运营的相关措施落实到位了吗？用户对网约车安全运营能打多少分？未来网约车运营过程中，对于司乘人员的安全保障如何更加到位、更加人性化呢？这些都是网民非常关心的问题。

　　日前，人民网和多家网约车平台相继发布了网约车安全整改报告，对以上问题进行了一定程度的解答。记者在采访中了解到，绝大部分乘客已经对网约车平台的安全功能较为熟悉，相比一年之前，对安全问题的担心程度明显下降。也有小部分乘客建议，随着冬季的临近，希望网约车平台能进一步加强夜间行车安全的管理。

　　确保网约车安全出行已成行业共识

　　10月30日，人民网舆情数据中心发布了《安全与效率：网约车出行的新锚点》的报告，报告认为，目前，网约车行业基本达成“行程前合规-行程中守护-行程后处置”安全标准链条，各企业纷纷针对新监管形势，推进线上线下安全工作，完善平台的各项安全功能。其中，紧急联系人、一键报警、行程分享等功能已成为标配。

　　目前，整个网约车的行业生态已发生巨变，企业工作的重心调整将促进网约车行业迎来阵痛后的良性发展。同时，从滴滴等网约车平台的安全功能来看，在乘客端均设置有紧急联系人、一键报警、行程分享、行程录音、乘客评价、司机背景审查等功能，说明上述安全保护功能已基本成为行业通识。且滴滴在安全功能方面持续保持研究与更新。

　　在舆论层面，目前，社会舆论已达成“安全出行是底线”的高度共识。同时，自去年网约车安全爆发后，网民态度已趋于理性平和，诉求更为多元，立场也更为客观中立，未来，网民希望出行能够既安全又便利。

　　在人民网发布报告的同时，滴滴出行也在近日表示，自去年9月4日启动安全自查、整改以来，在主管部门指导帮助下，滴滴持续努力完善安全管理体系，扎实推进各项整改工作，目前限时整改项已经全部完成。

　　滴滴出行相关负责人在接受记者采访时表示，安全工作永无止境，合规推进更须常抓不懈，滴滴将不断提升安全管理能力，将安全理念融入血液中，尽最大努力与社会各界携手，共治、共建、共享安全文明出行。

　　乘客认可滴滴安全整改措施

　　一年来，滴滴在网约车安全方面的整改是否得到了网民的认可呢？日前，记者随机采访了数十位经常乘坐滴滴网约车的网民，其中大部分乘客对于网约车的安全问题已经不太敏感，只是对于滴滴网约车在安全管理的一些细节问题提出了一些建议。

　　对于司机端的安全管理，滴滴方面的安全措施已让乘客感到非常安心，何女士表示，自己在叫车的时候，都能看到界面上提示出车司机已完成安全培训和人脸认证，她了解到，现在滴滴车主只有手持《网络出租车驾驶员证》和《网络预约出租汽车运输证》的双证才能上线运营，这样实际上提高了司机从业门槛，考证意味着对司机会有更全面的审核，也能更利于平台的管理。

　　同时，部分乘客表示，随着冬季的到来，他们对于夜间的乘车安全非常关心，一是在夜间较为偏远的地段应答车辆很少，等待时间过长对于乘客反而不是很安全，是不是可以加强车辆调度问题。

　　此外，临近春节，酗酒乘客的比例将增加，经常拼车的乘客刘先生告诉记者，自己有一次就和一个酗酒的拼车乘客在路上，期间该乘客的一些行为严重威胁了司乘安全，因此他希望滴滴能够出台强制措施，对酗酒乘客进行有效管理，防止危险发生。

　　专家建议：网约车安全运营需要全社会合力

　　记者在采访相关专家时，他们认为，经过一年的整改，网约车整体在安全上已经取得了非常大的进展。从长远来看，网约车的安全运营商仍然需要全社会的协同和参与。

　　上海金融与法律研究院刘远举研究员表示：“在这一年中，滴滴平台的自我监管确实提升了很多。期间采取了很多措施，在技术层面，上线录音功能、人脸识别、在线报警等，及时和公众沟通，吸取公众意见，推出《七嘴八舌吐滴滴》自黑式监管脱口秀节目等体现出了滴滴在安全措施方面的努力。”

　　同时，刘远举还强调：“平台自我监管是维护公众安全的重要一环，绝不是唯一一环，安全是公共产品。除了平台的自我监管外，还需要社会各界多方的努力。个人需要加强安全防范意识。同样，有关部门应该提供更严密的防范保障，在政府部门、公安部门一同协助下规范网约车发展。”