宜昌首次为家政服务企业评级 市民看“A”选服务

家政服务人员正在进行服务技能展示。通讯员 刘然 摄

数据显示，宜昌现有工商注册家政服务项目的各类机构320余户，从业人员25000人。如何选择更加放心的家政服务？11月2日至3日，在我市首届家庭服务生活节现场，诞生了首批11家“星级”家政服务企业，其中最高等级为3A。以后，市民可以根据 “A”的个数来选择家政服务了。

首次评选最高为3A 服务能力是首要条件

据了解，此次家政服务企业评等定级的评审范围为在宜昌市行政区域内登记注册，取得工商营业执照，以家政服务经营为主要业务的企业。

根据家政服务企业等级评定的有关条件规定，此次评选按照企业资质、规模、服务标准、资产状况、品牌价值、就业人数、管理水平、服务能力、营业收入、服务规范标准情况、社会影响等，设定五个等级：A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级， A 字母数量越多，表示家政服务机构的综合实力越强。

市家庭服务业协会相关负责人解释说，由于本次评审是我市家政服务企业评等定级的初评，采取从严掌握的原则，只开展对3A以下的申报评级。评审以服务能力作为等级评定的首要条件，不细化家政服务行业内的每个企业经营状况，以综合服务能力为评分标准。“例如此次评选的最高级3A，要求注册资金达到 100万元（含）以上，标准信息备案服务员数300 人以上。”

级别评定2年一审 服务中违章取消等级

“参加评审，企业的信用审查是基本条件。”市家庭服务业协会相关负责人解释说，为了让市民对参评的企业更加放心，根据评选标准，所有参评的企业都必须办理员工保险和第三方（客户）商业保险，都要通过宜昌市各领域的信用审查，且在评审前三年内无重大投诉及处罚。

级别评定后是否有有效期？如果已经评定了等级的企业服务出现问题，怎么处理？针对市民关心的问题，该负责人解释说，等级证书有效期为2年。有效期内实行动态管理，即在证书有效期内，每年随机监督检查。“实行服务质量一票否决制，若服务中被举报有严重违章行为，经核查属实，则取消该资格等级，收回证书，通报批评，一年之内不可再申请等级评定，对经营过程中有重大违章现象的采取降级并直至清退出行业。”

市民借助等级选服务 期待标准更详细

3日上午，记者在家庭服务生活节现场看到，宜昌木兰花物业服务有限公司的展位前，咨询的市民络绎不绝。记者采访后发现，其中不少人就是冲着“3A级家政服务机构”这个称号去的。

评等定级为大家选择家政服务提供了一定的参考标准，但也有不少人表示，标准不够详细，无法给予具体指导。

市民李先生住在西陵区樵湖岭社区，家里有失能老人需要请人照顾，可在现场逛了几圈也没有选定人选：“这次评定标准看中的是企业综合实力，对服务能力没有具体规定，比如3A企业的老人护理人员，是不是比2A企业的好？我们还是不知道。”李先生建议，标准还可以对从业人员的服务进行等级划分，为市民选择家政服务提供更多参考。

对此，市家庭服务业协会相关负责人表示，此次为家政服务企业评等定级，旨在打造一批管理好、带动能力强、服务意识高、有标准意识、规范观念的家政服务企业，在此基础上，下一步将会加对大家政服务人员的指导和管理。