转型“新生”时代的保险客户节：国寿财险的变与不变

　　应时而生，因时而变。经历新冠疫情后的中国保险业，正在从“求生”到“谋变”。

　　不再局限于线下展业，不再固执于原有的业务模式，在这场疫情的影响下，开始放眼数据下的互联网世界，一场“无接触式”运营模式正在保险圈崛起。

　　进入5月，国内疫情防控转入 “坚守”与“抵御”，随着中国经济“满血复活”而来，保险业在复工复产之际，也迎来“新生”时代的第一个客户节。

　　新环境下的变数叠加疫情防控的延续，这场“有点特殊”的客户节，将会是转型“新生”时代险企战略的真实缩影。而如何开展，怎样进行，又有哪些变化，或许国寿财险这场以“智慧出行”为主色调的客户节已告诉了市场“变与不变”之间的逻辑。

　　理念端：传承与创新结合 客户节转型升级

　　近日，国寿集团及其子公司启动了以“牵手国寿 共享未来”为主题的“616客户节”活动，本届客户节是该项活动举办14年以来，颇为特殊的一届。首先，活动时间从5月10日至6月30日，横跨近2个月；其次，“是第一次以线上平台为主舞台”的客户节，且采用“线上与线下融合”的方式进行推广；此外，第一次强调销售与服务并重的理念。

　　本届客户节主推“国寿 616 综合金融生活”核心概念，以优惠的产品馈赠客户，以高情感的体验感染客户，以智慧的服务回报客户，点燃广大客户参与“国寿 616”金融消费与服务的互动热情。针对不同客群需求，同步展开 “智慧健康、智慧养老、智慧理财、智慧出行、智慧扶贫”五大智慧金融生活场景。

　　作为国寿集团主要业务板块之一的国寿财险，亦担当大任，点亮五大智慧模块中的“智慧出行”模块。

　　据了解，围绕“智慧出行”模块，国寿财险将针对客户出行等场景打造一揽子保险产品解决方案，覆盖客户用车、出游、意外保障等需求，此外，通过警保联动、智能理赔、道路救援等增值服务项目吸引客户积极参与，而线上平台作为主舞台，保证客户在客户节期间随时、随地都可以参与活动盛宴。

　　客户节共分三个阶段：

　　第一阶段：预热期(5月10日-6月15日)；第二阶段：爆点日(6月16日)；第三阶段：返场期(6月17日-6月30日)。

　　三个阶段均采用线上线下相结合方式展开，每个阶段分别突出不同的重点。据悉，此次客户节将陆续在中国人寿财险APP、中国人寿财险官微、国寿i农宝小程序、“空中服务”微信小程序等线上平台上线，活动内容丰富多彩。5月10日-6月30日期间，用户在中国人寿财险APP上，通过参与轻松有趣、精美流畅的挖宝游戏就有机会获得好礼。此外，用户还可以通过线上平台参加产品优惠购、0元放肆领等活动。

　　线下活动方面，则主要配合线上活动开展，由销售人员进行海报分享、活动宣传。在5月1日至5月21日期间，配合五一劳动节，推出“劳动人民一起保”活动；5月22日至6月14日期间，配合六一儿童节，推出“我们一起过六一”活动。

　　不同形式的客户节，响应不同时代下的需求。面对变幻的外部环境及快速发展的社会，传承与创新结合下的客户节，才是真正的转型升级。

　　产品端：新场景下的应时应需“推新”

　　产品，客户节中串联保险公司与消费者的重要纽带，是体现险企战略方向的重要方面之一。

　　“616客户节”中，国寿财险拟开展“天天有心意，周周有新款”的集中产品推介，发挥不同产品功能优势，制定客户节产品专属让利方案，在符合监管要求的前提下，开展特定产品折扣优惠、团购优惠、免费赠送等营销活动。

　　资料显示，客户节期间，国寿财险拟在中国人寿财险APP、中国人寿财险官方微信、“空中服务”小程序等线上平台以及中国人寿财险官网平台推出新老产品合计37款，其中老产品27款、新产品10款，其中，不乏与“智慧出行”相关的保险产品。

　　就老产品而言，依旧是此前消费者喜爱、应广大消费需求的日常生活产品，如500万航意险、安心驾、安心玩、“居家无忧”家财险(经典系列)、家用燃气综合保险等。

　　新产品方面，则围绕出游、出行、健康、财产来加强产品创新。其中，国寿财险将重点推荐“旅游安心”旅游保险、“敬业安心”保险、“药安心”升级版三款产品作为本次客户节主打爆款产品。

　　“旅游安心”：一款基于旅游意外基础保障之外，再升级至疫后出行的特色保障，含法定传染病身故，法定传染病补偿保障责任。该产品保险期间可按需灵活选，周末行、小长假、蜜月游皆可，且支持线上投保，最早次日生效。