小区“封闭”解禁难，嚞优远程运营模式“盘活
疫情之下,“无接触”购物与“远程运营”商业模式引全网关注
2020年突然爆发的疫情,把人们困在家中,封锁在社区里。如何安全地购置生活所需物品以及复工,成为大家热切关注的问题。在火神山开设的一家24小时“无接触”超市,不用配备店员,顾客选购完商品即可扫码自行结账,保障购物安全的同时,满足人们随时所需,开业当天即火爆全网。远程办公、远程教育、远程医疗等商业模式也因为切实解决了疫情期间的社会需求,呈现爆发式增长。
很长一段时间以来,便利店老板一直过着雇人难,不雇人更难的日子,硬是把自己逼成了天天店里蹲的“守店官”。便利店及各类社区商业门店,是否可以借助远程运营,实现24小时“无接触”购物,成为最近便利店老板圈子里的热门话题。
便利店经营困难,老板变“守店官”
“春节用人成本比平日高8倍,自己顾店可以多省点,店员也可以回家过个年。”广州便利店赵老板谈道,“没想到店员现在回不来,临时想找人看店也难。”他的同乡老白也是开便利店,和妻子两人轮流顾店,“自己看店基本没有空闲时间,两个人轮着来最多营业到晚上11点,一天有1/3时间浪费了。而且从入货、盘点、收银啥都靠自己,太累了。”老白对此很无奈,“有兄弟找我一起去做其他生意,我也没办法脱身,错失了不少机会。”
相比仍在坚守的店主,此时身在老家无法回城的老板们,更是焦躁难耐,毕竟不开门营业意味着零收入。乐家嘉北滘店的周老板此时仍身在老家未能回来开业,幸运的是他节前把便利店通过嚞优改造为“24小时运程运营模式”,并托管给嚞优团队运营。“远程运营的模式真的解放了我,特别是这段时间,门店有人看管还能有收入,很安心。”周老板对嚞优的服务赞不绝口。
目前各大城市的社区实行严格的封禁措施,特别是大型的商业住宅小区,外送人员无法进入,买一包卷纸也要横穿小区走上很长的路到小区门口,给消费者带来不少困扰。若是晚间想购买生活所需,更是无店可买。这种情况,预计短时间内难以解决。
危机的来临与强烈的用户需求,催生了新的商业模式。针对便利店老板雇人难、营业时间不足、看店困身等难题,铂纳思(东莞)高新科技投资有限公司推出了嚞优“24小时社区商业远程运营模式”,借助互联网、智能硬件等技术手段,为便利店提供远程运营服务和智能零售系统,实现便利店24小时营业的同时,又解放了老板,还能减少人手,实现降本增收。
“实体”+“远程”弹性结合,24小时×365天无间断运营
嚞优“24小时社区商业运营模式”,由智能硬件+IT系统+远程客服系统组成,便利店升级改造后,即可实现灵活的“实体”+“远程”弹性经营,同时做到门店全年无休。日间经营时,店主可在客流量高峰期,切换到“自助支付”模式,把精力放在导购和补充货源上;夜间,店主下班后可完全交由嚞优的远程运营人员管理。在此特殊时期,店主安坐家中也能借助该系统,24小时远程运营门店,并向顾客提供非接触式的“自助支付”,让购物更安心。
当消费者扫码进入便利店,嚞优系统即会联网验证身份,通过后会开门并向消费者语音播报:“欢迎某某先生/女士光临”,同时启动远程人工+智能客服系统,通过全景摄像头和扬声器提供导购指引,帮助消费者购物付款。如遇特殊情况,如手机没电或余额不足,客服可远程协助消费者开门;系统搭载的24小时AI监控系统,更可全方位监控门店,若遇到不法行为,客服可远程锁门并报警,保障门店安全。
1天完成改造,迅速扭转经营困境
嚞优团队经过2年多的打磨,研发出一套低费用高效率的智能改造方式,门店仅需配合停业1天即可由嚞优团队完成改造并投入运营,让便利店轻松实现24小时营业,迅速扭转经营困境。值得一提的是,这套系统无需费时费力为商品黏贴高成本的RFID标签,消费者利用微信扫描商品自带条码即可完成结账,不增加后续运营成本。
据嚞优官方微博(嚞优ZheGREAT)信息显示,嚞优团队已成功与合家欢、乐家嘉、喜洋洋、阿里之门、便宅家、实事多、友琪、养正方健康药房等品牌达成升级改造合作。首家升级改造的乐家嘉京华店,晚间10点至次日7点时段,月营收增加了几万元。嚞优在广州UP智谷开设了体验中心,从前端购物到后端远程运营,直观地呈现嚞优如何赋能便利店与社区零售商业。
赋能社区商业升级,实现增收降本
