特殊时期迎来换季“洗刷刷” 无锡家政服务业出

　　穿了一个冬天的衣服要清洗收纳，许久不用的空调要清洁保养，再给整个房间来个彻底的消毒大扫除……随着夏季临近，越来越多的锡城市民近日开始忙碌着整理家庭。相关的家政服务也在悄悄复苏。记者走访了解到，无锡家政服务行业受疫情影响停摆后，已在4月火速恢复，不仅迎来复苏潮，销售业绩甚至逆势上扬。业内人士称之为“奇迹4月”。

　　现象

　　4月逆涨出现井喷

　　“王阿姨，你后天下午要加单了，具体情况你关注下。”在云智慧家政无锡有限公司，副总经理陆丽芳正通过电话向员工派发一个急单。她介绍，目前该公司七八十位保洁阿姨，每人每天至少有一单工作，订单量比去年同期至少增加了10%。这样的“热销”状况始于4月。“3月初复工后，开始一天都不见得有一单，公司运行处于冰冻状态。到3月下旬，随着越来越多的服务人员返岗，线上咨询量也多了起来。再加上人们的防疫消费需要和小区出入管控更趋合理，4月份业务量就出现了“井喷”。

　　江阴中青家政服务有限公司4月的行情也不错。负责人邱汝珍说，按照原计划，今年将更新2012年制定的价格体系，全面涨价。谁知计划不如变化快，在原本业务最旺的春节后二三月，停工导致销售业绩进入“冰点”，月嫂、住家保姆和家居保洁项目全线“瘫痪”。突如其来的疫情打乱了销售节奏，二三月份真是急煞，尤其整个2月竟是零收入。进入4月，行情有了反转，不仅原先的包年客户积极续签，散单客户也增加了。按全年拆解的前4月销售计划居然奇迹般实现了。“根据目标设定，仅家庭保洁部一个部门，预计今年的年销售额估计就要比去年提高100万元左右。4月爆发的业绩真是功不可没。”

　　“我们的营业额不仅没有下跌，4月反而还上涨了25%。”无锡奈斯洗涤服务有限公司负责人操燕说，疫情发生后，门店收取方式喊停，该公司就联动小区物业，通过楼栋管家挨家挨户上门收取和分发衣物。同时，早在2016年就布局安装的自助柜也成了无接触配送的中转站。收衣模式安全有效，冬衣换洗也就没耽误。此外，他们还积极揽收鞋、包袋、床上用品等品类的换洗业务，拓展市场，这才在洗衣刚需下降的背景下安然过“冬”。

　　追问

　　“奇迹4月”因何而来？

　　“奇迹4月”的诞生，仅仅是因为需求复苏吗？业内人士普遍认为，若只是需求复苏，能够追平往年同期的销售额已属不易，更遑论业绩增长了。无锡保洁行业协会会长刘宗东认为，疫情的出现增强了人们的卫生健康意识，疫情催生的服务新项目增量和固有项目做“加法”才是业务增长的“功臣”。再加上社会分工细化和“专业人做专业事”理念的不断深入，无锡家政行业才能实现以一抵三，在这特殊时期迎来了业绩爆发的“奇迹4月”。

　　美团数据显示，进入4月以来，生活服务需求旺盛，洗涤、保洁、维修服务订单量涨幅明显，其中，洗涤护理周涨幅超过30%。从区域上看，生活气息恢复最快的是长三角地区，无锡地区的订单量涨幅位列全国前十，洗涤护理、家政等是当下生活服务品类中的“刚需”。

　　拓展

　　特殊时期新业务应运而生

　　市民周菁在这个“五一”假期，掏出598元为家里的厨卫客厅定制了一套蒸汽杀菌消毒服务，整个服务历时半天，她觉得十分值得。她告诉记者，自家的房子已经住了十年之久，利用率高的厨卫客厅里必定“积攒”了不少的细菌。以前总抱着“拖”的心态得过且过，这次疫情来袭，终于让她下定决心花钱花时间来个彻底清理。据了解，今年的疫情使得消费者对以往鲜有问津的“消毒杀菌”服务有了需求。美团数据显示，2月“消毒杀菌”关键词在美团App和大众点评App的搜索量环比1月增长了45%，3月“消毒杀菌”相关服务的产品数量环比2月增长了37%。不少商户敏锐地抓住时机，推出了相关产品，如针对家庭的全屋消毒杀菌项目、针对衣物干洗的无接触取送和除菌消毒服务。

　　云智慧家政无锡有限公司就是这一新项目的受益者。陆丽芳介绍，通过使用专业的德国设备，蒸汽清洗不使用洗涤剂，通过145℃高温蒸汽消毒整个房间。蒸汽清洁消毒的用水量也很少，1升水产生的1700升蒸汽足以清洗60平方米，比人工清洗的用水量减少80%。更重要的是，蒸汽消毒能“深入”清洁水池、窗户槽、橱柜角落、地漏四周、开关等平时人们不易打扫的领域，一经推出就受到市场追捧。该公司的这项服务4月刚推出就有20多户居民排队预订，为此公司还专门招聘了新员工。