Moka客户案例，海马体团队如何创造摄影行业的“奇迹”

以最美证件照爆红的海马体照相馆，如今正以每月新开8-15家门店的速度一路狂奔。谁能想到，驱动海马体的竟是一个平均年龄不到23岁的团队，如今海马体全国已有员工近4000人。到底是怎样的一种机制，让这样一个年轻、大规模的组织，保持如此高速的发展?为找到答案，我们特意约访了海马体的HRD骑士（花名）。在与骑士的沟通中，“体系化”和“标准化”是我们感受最强烈的关键词。体系化的企业文化、体系化的人才管理、标准化的门店复制。或许正是这种有梦想可落地的方式，让海马体像严丝合缝的齿轮一样，快速前行。

团队基础：三大体系打造高绩效团队企业文化驱动 清晰可落地海马体HRD骑士将管理分为四个阶段：行为管理、制度管理、绩效管理和文化管理。企业文化可谓企业的顶层设计，指导着企业日常运行的所有规范。海马体的核心价值观体系内部称为“北斗七星”：诚信、工匠精神、正能量、进取心、执行力、团队协助和自我管理，驱动着海马体成长为摄影行业的知名品牌。 企业文化最重要的一环就是落地。海马体同样有着体系化的多重落地方案。从规章制度、静态视觉、人物故事、领导垂范、仪式活动等八个维度推行，将形而上的文化形象化、具象化。另外，将员工50%的绩效与价值观挂钩，真正筛选出能力匹配、文化契合的优秀人才。

先人后事的人才理念沟通中我们发现很有意思的一点，海马体公司内没有“员工”或者“候选人”这样的称呼，HRD骑士称呼他们为伙伴。他向我们解释，在招人的时候，除了专业技能以外，海马体更看重冰山以下的部分是否适合，是否有事业合伙人心态。海马体希望以伙伴身份对待每一位员工，也期待员工能像伙伴一样和公司共同成长。在人才管理中，海马体始终坚持“先人后事”的人才理念，先有合适的人才能做正确的事。因此，在人才招募中也格外谨慎用心。在人才甄选中，价值观永远是第一位的，并且不断让合适的人上来，优化出一支符合企业发展需要和价值观一致的高绩效团队。 在人才培训上的资金投入不设上线海马体在人才培训上每年的投入都在工资总额的5%以上，足以见证公司对人才的重视程度。海马体所在集团缦图摄影内部有三大培训部门：缦图泽维尔学院，专注于运营服务和运营管理人才的打造;集团技术部则侧重化妆、摄影、后期等专业技术的标准建立和培训;HR学习发展部面向全体伙伴，从帮助新人入职的星球着陆计划，到提升全体员工综合能力的通用类课程，再到EMS领导梯队课程，贯穿员工伙伴成长的全生命周期。培训最怕的事情就是：培训前很激动，培训时很冲动、培训后一动不动。HRD骑士强调，培训后的跟踪是真正的重心。海马体特别制定了培训后效果跟踪体系，从习得层、反应层、行为层、结果层，全面评估培训后效果，有结果有反馈有复盘，不断促进培训体系的优化。

快速扩张：成功门店的有效复制门店的覆盖率，决定了企业的市场占有率。企业快速扩张中，不仅仅是快速开店，还要开一家成功一家，其中最大的困难就在于人才储备。如何把一家成功门店经验，复制给其他的门店?海马体也有自己的一套体系化的方法。 如果成功的样板门店是90分，通过标准化、流程化门店至少要达到75分。那么，接下来的重点就是从人才的选拔、培训、激励、运营管理等方面，帮助新门店达到90分，这个过程“人才复制”是成败的关键。1、严选人才，尤其是店长角色。海马体的招聘和人才甄选有着非常严格的标准。由于门店的工作以服务为主，因此招聘中特别注重招募具有奉献和利他特质的人才。通常HR部门会为面试官准备问题库，帮助面试官从问题中了解候选人，从过往生活的做法中了解他的性格特质、行事风格，严格甄选能力符合，价值观匹配的人才。2、体系化培训。标准化话术、信息化工具、流程化操作是培训的利器，帮助新伙伴尽快适应工作。海马体有着非常详细的新伙伴入职指导手册，同时，从价值观与绩效两方面，多次评估，反馈，让新伙伴快速融入团队。3、高度重视基层管理者的培养。海马体的门店工作以服务为主，顾客满意度和口碑是门店服务人员的关键指标。好的管理者能激发伙伴的主观能动性，在服务中帮助伙伴成长到90分。 正是系统化的人才选拔、人才培养和人才评估，帮助海马体完成了近200家门店的复制，也成为实现“2022年覆盖100座城市”的企业战略目标的基石。