“邮储食堂”传出“美味”

　　“运用科技和互联网推动，邮储银行在创新产品和服务提升上令人耳目一新，‘邮储食堂’的展柜特色鲜明。”5月15~16日，在庆祝中新苏州工业园区建设25周年举办的中新（苏州）金融科技应用博览会上，苏州市副市长王飏走进邮储银行展区，参观苏州市分行“邮储食堂”展柜，并详细询问有关情况。

　　“邮储食堂”权益商城自2018年1月1日在苏州首发推广以来，目前已拥有正式会员150000人、体验会员45000人，为苏州市分行带来定期存款61亿元，已被省内外多家邮储银行积极引进。听到这一介绍后，王飏连连点头，给予充分肯定。

　　在互联网快速发展的今天，苏州市分行敏锐地发现，客户对银行服务的内涵、边界、范畴开始打上个人化的标签。该分行在分析储蓄、保险、信用卡等个人金融类客户服务偏好的基础上，抓住“服务旅程”这一关键，从“产品（服务）+互联网+制造（供应商）”拉长金融价值创造链，设计出全新的“邮储食堂”客户权益体系，通过丰富多样、动态变化、千人千面的权益服务，帮助客户达成期望，以此扩大客源，做强业务。

　　“邮储银行请你吃火锅”“邮储银行邀您走进华为、阿里的培训现场”“邮储银行为您提供VIP诊疗服务”……一系列生活服务、健康、文化类客户需求场景，为“邮储食堂”带来了旺盛的人气，客户纷纷而来。

　　“关键是理解银行业作为服务业的本质没有变，客户作为商业逻辑起点的本源也不会变。”苏州市分行行长孙元杰表示。

　　“邮储食堂”的众多创意来自客户的需求，并有效解决服务的“痛点”。以储蓄客户来说，柴米油盐的价格波动牵动着很多人的神经，尤其是中老年客户，他们常常为存款利率的变化而在各家银行辗转，为的是增加一些保障和收益。苏州市分行为此与“百趣网”电商平台合作，为储蓄、保险、信用卡等客户提供各类生活消费品、生活服务的供应商直供价格，从中免去中间商差价，让客户在享受同等金融产品利率、服务的基础上，额外享有权益服务，节约生活成本。

　　该分行先后与110余家供应商签约，提供食品饮料、日用百货、个人护理、婴幼用品、手机数码、家用电器、运动户外等600余种权益商品。在“邮储食堂”，售价仅1元的食用盐一年卖出了25.4万袋；华为手机成为苏州地区的销售大王；从纸尿裤到退烧贴，年轻的父母可以完成婴幼儿抚养的一站式采购……“邮储食堂”传出的“美味”，吸引了越来越多的客户。

　　月活指标(MAU）是衡量“邮储食堂”权益经营好坏的标准。苏州市分行科技部门为此一次次优化平台界面、操作体验，权益中心广泛接洽、追踪市场热点，及时开放、拓展权益边界，满足客户动态需求。

　　针对有客户提出的“网点提货不方便”痛点，苏州市分行今年初启动与京东的战略合作，打造“邮储食堂2.0”。京东近20万种自营商品，除了面向“邮储食堂”客户提供极具吸引力的权益优惠价，还匹配京东配送、京东售后等福利。苏州市分行则配套推出“邮储食堂”主题信用卡，客户扫描进入“邮储食堂”绑定手机号，就可享受VIP卡的购买体验。

　　据统计，“邮储食堂”的会员去年人均消费成本节约446元，远超同期定期存款的波动利率，并为供应商提供了超过1000万元的商机。目前，该模式已在江苏省内11个地市分行，河南省的济源市分行，安徽省的合肥、芜湖市分行，云南省的昆明市分行等地上线，会员总数突破29万人，拉动定期存款71亿元。河北、宁夏、江西、贵州、浙江、青海、四川等省（区）分行也正与苏州市分行对接测试“邮储食堂”。苏州市分行的金融创新正在赢得越来越多的“食客”。