百年安永的知识管理“三板斧”：建平台、育人

导读：作为全球最权威、专业的知识创新实践交流平台，最具创新力知识型组织（MIKE）大奖，挖掘了一大批优秀的知识型企业。作为MIKE大奖发起人，蓝凌将推出MIKE获奖企业巡展活动，将全球专家认可的优秀知识管理经验分享给更多注重知识管理建设的企业。

安永是国际四大会计师事务所之一，在全球拥有26万名员工。安永于1981年成为首批获准在中国内地开展业务的国际专业服务机构之一。安永大中华区共设有27家办事处，员工约18,000名，已发展成为大中华区规模最大的专业服务机构之一。

蓝凌在知识管理领域深耕18年，是《知识管理标准》核心参编单位，并作为MIKE大奖的发起人，与清华大学技术创新研究中心成为中国区MIKE大奖的联合主办方，推动全球MIKE大奖在国内的评选。获得中国MIKE卓越大奖的企业将被推荐角逐全球MIKE大奖。

2019年，一年一度的MIKE奖评选即将开启，蓝凌特别发起《MIKE奖案例巡礼》活动，将全球专家认可的优秀知识管理经验分享给更多注重知识管理建设的企业，一同探讨：企业为何要构建知识管理体系，知识共享如何助力企业加速快跑……

作为会计师事务所领域的龙头企业之一，安永长期以来非常重视企业的知识管理(Knowledge Management)建设。自2014年以来，安永华明会计师事务所（安永华明）已5次荣获中国MIKE大奖（注：其中4次为中国MAKE大奖，即MIKE大奖前身），并于2015年将亚洲MAKE大奖收入囊中。本期《MIKE奖案例巡礼》活动有幸邀请到安永华明知识管理部门经理林诗慧及姜娜来分享安永在知识管理领域所取得的创新成果以及成功经验。

安永华明知识管理部门经理林诗慧表示：我们构建了“3C知识管理体系”，通过建立KM工具、营造知识共享的氛围、培育相关人才、打造交流社群，全方位支撑集团的信息查找、共享以及人员交流。通过多次参与MIKE（MAKE）大奖评选，我们不断收获专家团给予的指导意见，激励我们不断改进、完善知识管理的建设，更好地赋能业务的发展，提升我们在市场上的竞争力。

知识管理的3C体系

问：安永华明多次获得MIKE大奖，在知识管理领域积累了深厚的经验，您能分享一下安永的知识管理核心是什么吗？

答：安永创新的知识管理体系主要有3个组成部分，在安永内部，称它为3C体系，其中包括内容及工具（Content），企业文化（Culture）以及社群沟通交流（Community）。

具体来讲，content就是内容及工具。作为一个服务输出企业，知识是我们宝贵的财富。安永研发创建了一系列的对内以及对外的知识管理工具，用来把全球的资源都整合到一起，包括知识管理的数据库、每个地方不同的文化、流程和策略，都进行全球性的整合。大家知道，安永是全球性的机构，优势就在于利用全球化的资源为我们的客户提供帮助。

Culture就是文化，文化的核心就是人，一个企业的文化环境会对企业的知识管理起到关键性的作用。知识管理最终的实施也是落到人的身上，稍后我们会详细为大家介绍，安永是如何通过创新的培训、再教育等一系列的活动，来逐渐培养安永人，以及来建立安永文化。

那Community呢，就是一个社群的概念，我们在加强企业内部的社群沟通，社群交流，社群分享等方面也有一系列创新的措施。我们的知识管理体系主要从这三方面着手。

建平台：各种知识分享平台支撑安永知识汇集

问：您说的“内容与工具”主要是指什么？它在安永知识管理建设中起到哪些作用？

答：我们在2016年上线了一个新的知识共享平台。这个平台的功能主要有三个：第一个是搜索引擎功能，它能够让安永内部的员工快速地搜索到需要的知识；第二个是站点功能，知识平台里的所有内容都按照安永的业务线和涉及的行业，归类到不同的站点，以供员工按照自己的需求来浏览；第三是人才储备库功能，安永内部员工可以通过这个功能快速找到公司内部各专业领域的专家，并且快速地和他们建立联系。

问：对于这个知识分享平台，安永内部员工的反馈是怎样的？

答：我们同事在使用平台后都给出了很积极的反馈。同事们说系统操作起来非常便捷，大大减少了做研究所花费的时间。人才储备功能让大家能够在最短的时间找到合适的人员以及合适的内容，做出有效的交流。

问：在工具、内容层面，除了知识分享平台，安永华明还做了哪些建设？