上海市民苹果售后换主板，要回原件需原价

同样的不合理政策，我们或许也该做点什么。

　　近日，上海市的李先生向媒体求助，称自己电脑坏了，在苹果官方售后换了一块主板，花了5123元，但是拆下来的旧主板却不让拿走，售后表示如果想拿回的话，还要再支付5000多元。李先生认为苹果的这个规定十分不合理，希望能够拿回原本就属于自己的旧主板。

　　自己花钱换了新主板，旧主板却不让拿走，苹果售后的这一规定颠覆了很多人的认知。但苹果也有自己的理由，其维修条款显示：“如果维修不属于保修范围，苹果将保留被更换的零件或者产品作为其财产所有，以为消费者提供较低的服务价格。”也即是说，苹果售后按照规定为李先生提供了低于原价的服务价格，李先生等于是用旧主板抵消了一部分费用，所以售后有权回收旧主板。

　　此条款乍一看没问题，类似于“以旧换新补差价”，的确能让消费者受益。但问题是，苹果售后果真为李先生提供了较低的服务价格吗？5123元更换一块新主板，再支付5000多元才能拿回旧主板，意味着新主板原价10000多元。价格如此之高，恐怕不合理。要知道，电脑原价也才16000多元。是苹果售后定价过高，还是原本就未向李先生提供所谓较低的服务价格？

　　再进一步说，即使主板原价确为10000多元，5123元是服务价格，那么售后在维修之前也应明确告知李先生。直接向李先生提供所谓服务价格，并以此收回旧主板，无疑侵犯了消费者的知情权、选择权和所有权。不仅违反《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定，也不符合常理。无异于霸王条款。

　　实际上，苹果的霸王条款远不止这一条，也不止一次引起消费者不满。早在2016年，上海和北京等六省市消协就曾联合“炮轰”苹果公司，指出其《Apple维修条款》及《iphone维修报告》中涉及多项霸王条款。去年，苹果又因不随机配备充电器被部分消费者起诉，一度被推上舆论的风口浪尖。

　　但尽管如此，苹果至今都没有对其条款做出任何修改，也未改变不附充电器的做法。究其原因，一来苹果家大业大，其产品在中国市场占有很大份额，产业链长，并且拥有大量忠实用户；二来苹果自成体系，有专属的系统和零部件，具有垄断地位。这些优势，给了苹果制定霸王条款的底气。

　　由此不难预见，尽管李先生获得了舆论同情，但要想拿回属于自己的旧主板仍然不容易。即使能够拿回，恐怕也难改变苹果的霸王条款，无法解决根本问题。然而，这不意味着消费者只能对苹果妥协，在进行合法维权的同时，还可以“用脚投票”。

　　此外，相关部门也不妨出手，该处罚的要处罚。不止是针对这一件事，也包括苹果的各种霸王条款。今年以来，苹果因不附充电器、向APP提供商收取30%内购佣金等政策被多国处罚。同样的不合理政策，我们或许也该做点什么。

　　而对于苹果来说，应反思为什么频频引发消费者不满，如何提高消费者满意度。相关数据显示，苹果在中国大陆的市场份额已连续多年下滑，这是一个提醒，面对新的竞争环境，苹果要考虑如何尊重消费者，为消费者提供更优质的服务，莫让消费者觉得苹果再也不“甜”了。