广西保障疫情防控期间公共法律服务供给

春节期间，公共法律服务接待、服务窗口停业放假，又恰逢新冠肺炎疫情严峻之时，特殊时期如何保障公共法律服务供给，随时随地满足群众法律服务需求？广西司法厅积极解答这一问题。

服务不停机 拨号即通

“喂，我想咨询工资福利方面的法律问题，2月3号到9号这段时间属于带薪休假吗？不上班会不会影响我的工资收入？如果公司扣我工资了怎么办……”

“现在有疫情，我想查下我们本地的法律援助中心开不开门……”

春节及疫情防控期间，广西12348热线（即广西12348公共法律服务热线）不放假、不停机，为群众提供一对一24小时全天候律师在线法律咨询服务，全力保障特殊时期的法律服务供给。

广西12348热线值班律师正在为群众提供一对一的在线法律咨询解答服务。广西司法厅供图

今年1月份，广西12348热线全区范围内累计呼入总量7522次，人工接听总量7402次，总接通率为98.4%，平均通话时长3.6分钟，群众满意率为99.4%。据统计，广西12348热线累计呼入总量比上月增加1764次，总接通率、群众满意率等均有所提高。

为了方便群众拨打12348热线后能够快速选择人工服务，无需长时间等待语音提示，广西12348热线调整了话务系统中人工服务的IVR语音提示顺序。调整后，1月人工服务话务量显著提升，提升了31%，满意度提升0.2%，主要业务指标提升幅度明显。

春节及疫情防控期间，也是农民工咨询被拖欠工资法律问题的高峰期。钦州司法局组织力量积极开展“法援惠民生·助力农民工”专项维权宣传活动，引导农民工拨打12348热线寻求法律援助，显著提高了12348热线钦州地区咨询量。

广西12348热线还开通“根治欠薪”专席，积极发挥数据分析研判作用，为“根治欠薪”工作提供决策参考。据分析，合同纠纷、劳动人事纠纷、侵权纠纷、拖欠农民工工资等是1月份全区热线咨询热点。拖欠农民工工资法律咨询主要集中在用人单位未依法为职工购买“五险一金”、不予签订书面劳动合同、拖欠工资或福利待遇、变相解除劳动合同等。另外，试用期工人、普通职工、企业工人、临时工、派遣劳动者等工资拖欠维权咨询也相对较高，涵盖建筑业、电商、快递、外卖等领域。

服务无阻隔 扫码即得

“已离婚，但男方想复婚，女方不堪其扰……”

“上有老，下有小，女方不仅背负债务且身患重病，一边承受支撑家庭巨大压力，另一边承受男方精神折磨，所以想咨询法律申请法律援助……”

正月初四，桂林的一名网民在广西法网（即广西法律服务网）上留言，寻求法律援助。

广西法律服务网。（网页截图）

近年来，广西积极实践“互联网+法律服务”，建设了广西法网和桂法通（即广西法网桂法通手机客户端），并整合热线平台和网络平台的服务资源，组建统一的运维服务团队，努力打造一个便捷高效、智能精准的综合性公共法律服务平台。

为保障春节及疫情防控期间公共法律服务供给，平台进一步统筹服务资源，优化派单流程，充分发挥“双师”服务机制作用——驻场律师前置服务，移动律师后台兜底服务，当驻场律师因业务繁忙、离线等无法及时回应部分群众服务请求时，由移动律师负责提供服务。

前述案例中，桂林网友的留言即由移动律师及时解答回复。“双师”机制有效地保障了法律服务供给，极大地提高了群众获取法律服务满意度。

目前，12348广西法律服务网和桂法通已具备在线咨询、查询、预约、申办、发布五类功能，开发有智能咨询、智能审合同、法务地图、满意度调查等特色功能，整合了法治宣传教育、律师、法律援助、公证、司法鉴定、仲裁、基层法律服务、人民调解、法律职业资格考试等法律服务资源，基本能够满足群众多样化、专业化的法律服务需求。据统计，目前，广西法律服务网累计总访问量近十万人次。

桂法通普法宣传栏还开辟了疫情防控专题，开展涉及疫情防控方面的法治宣传，积极引导群众依法有序参与疫情防控和维护个人合法权益。春节及疫情防控期间，群众足不出户，扫码即可登录广西法网和桂法通获取各种法律服务，实现公共法律服务“掌上办”“指尖办”。

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