存量个贷“换锚”跟踪：六大行线上转换平稳推

“从目前情况看，客户热情较高，每天转换的个人住房贷款均在1万笔以上。”交行相关负责人近日接受《金融时报》记者采访时表示。

存量浮动利率贷款定价基准转换业务于3月1日如期启动。在“换锚”启动的第一周，各家银行转换工作的推进情况如何？已转换的客户更倾向哪种转换方式？这又将对银行业产生什么影响？

转换平稳推进

客户咨询量明显增加

“截至3月3日17时，客户通过我行手机银行、网上银行和智能柜台渠道办理存量个人贷款LPR转换871笔，其中手机银行、网上银行渠道占比达98％以上。”中行北京分行相关负责人告诉《金融时报》记者。

随着存量个贷“换锚”工作正式启动，六家大型商业银行在第一时间打通了以手机银行、网上银行为主的线上渠道，保障了在疫情特殊时期客户转换工作的顺利推进。

“在当前特殊时期，为确保客户身体健康，从2020年3月1日开始，支持客户通过建设银行手机银行、网上银行两个线上渠道办理业务。”建行表示。

“邮储银行第一时间推进转换方案的制定、补充协议文本的准备、系统改造、内部培训、公告发布及政策宣传等前期工作。目前，客户可通过邮储银行手机银行、网上银行及线下网点办理。”邮储银行相关负责人告诉记者。

记者采访多家银行业内人士了解到，目前客户转换的热情较高，不过受疫情影响，线下网点服务仍有所受限，总体转换量相对平缓。比较而言，近期银行受理的相关咨询量呈明显上升趋势。

北京银行相关负责人在接受记者采访时表示，3月2日一天时间内，该行客服中心就接到了300多名客户电话咨询转换的相关问题。“咨询量还是比较大的。有一部分客户比较关注现在有哪些办理渠道，另外一部分客户想了解两种转换方式的具体情况。”这位负责人称。

据悉，因为仅有一次选择权，客户对于选择何种转换方式比较谨慎。

“我目前较倾向于选择LPR浮动定价方式。不过还有好几个月的时间，也想再等等看，毕竟只有一次选择机会。”北京市民赵女士告诉记者。

与赵女士一样持类似观望心态的客户不在少数。某地产中介工作人员也对记者透露：“最近几天接到了很多来自购房老客户的咨询电话，客户主要都是关心这次调整会对以后房贷利息有何影响，大部分没有拿定主意，还是持观望心态。”

强化线上渠道

积极备战两个预期高峰

“交行已对硬件设备扩容，应对可能出现的转换高峰。”交行相关负责人告诉记者。

记者从多家银行内部人士了解到，从目前情况来看，业内普遍预计在疫情防控期结束后以及8月底前会出现两个转换高峰期。工行在发布的转换公告中提到：“建议避开定价基准转换初期及尾期的高峰期，在转换期内分散办理。”

业内专家也预计，在疫情结束后的短时间内，银行线下网点可能会面临一个转换需求的高峰期。为避免柜面出现较大压力、提高办理效率，建议银行业通过强化线上渠道服务、主动呼出客户安排分批办理等方式，提前做好充分的应对工作。

“要多应用金融科技手段，引导客户尽量通过网上银行、手机银行等‘非接触’方式办理；同时，要提前做好时间安排和人员安排，分批次安排客户办理转换手续；此外，要加强相关业务系统维护，确保转换高峰期间系统平稳运行。”国家金融与发展实验室特聘研究员董希淼对《金融时报》记者表示。

“一方面，银行要积极进行宣传引导，鼓励客户通过线上渠道办理，平滑高峰期集中办理的规模。另一方面，银行业也要摸清自身的家底，对本行可能涉及到定价基准转换的客户量等做到心中有数，提前做好应对高峰的预案。”中国邮政储蓄银行战略发展部研究员娄飞鹏认为。

据了解，目前六大行除了已实现线上转换功能外，还针对一些确有线下办理需求的客户提供了多种解决方案，例如积极筹备智能机具的功能上线。

据工行公告，该行智能柜员机预计3月中旬上线、短信银行预计4月中旬上线。建行表示，后续将根据疫情防控进展情况，逐步开通线下渠道，支持客户到全国任一建设银行营业网点智慧柜员机、柜台、个贷中心办理业务，具体开通时间将另行通知。

从中小银行的情况来看，目前绝大部分股份制银行、城商行的线上转换功能尚未完全开通。记者从多家城商行了解到，因为线上转换功能的实现涉及系统参数调整，受疫情影响，目前负责的外包科技公司还未完全复工，因此功能上线会有一定延迟。在这一现实情况下，各行分支网点已做好了充分的前期准备工作。