专家服务热线开通半月为近10万人次提供涉疫咨询

    原题：省防疫12345专家服务热线开通半月

    为近10万人次提供涉疫咨询

    海南日报记者2月28日从省新冠肺炎疫情防控工作指挥部获悉，省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线2月13日开通至今，共接到热线电话94786件，其中专家咨询类1551件，政策咨询类7975件，群众关心的防控类热点问题85260件。各类办件的大数据分析结果是省新冠肺炎疫情防控工作指挥部决策的重要依据。

    据悉，专家咨询类办件在热线开通第二天时，日咨询人数即达到峰值，此后整体呈下降趋势，期间因为疫情反复和海南健康码开通有过两次小幅度升高。经总结该类咨询件发现，群众咨询重点集中在“流行病学”“常住人口”“医院”“体温”“胸闷”“宾馆”“政策”等与新冠肺炎临床表现和防控整体工作相关方面。

    政策咨询类办件包含3类问题：学校开学、企业复工复产和社保工资等。经大数据分析发现，随着复工潮来临，群众来电咨询复工复产相关问题的办件量总体呈增长趋势。该结果表明，各级地方政府及行业主管部门应加大对企业恢复生产经营的指导及帮扶，保障民众正常的生产生活秩序。

    综合政策咨询类和防控类办件数据分析，结合疫情防控工作面临的新特点，省新冠肺炎疫情防控12345专家服务热线平台工作领导小组办公室认为，目前疫情防控呈现4个新特点：防控重点从阻断外防输入向内防扩散转变，防控策略从统一防控向区域分级分类防控转变，医疗救治从以治为主向防治并重转变，工作重心从集中力量抓防控向既抓好防控疫情又保障经济运行转变。（记者习霁鸿）