美团点评教育培训李亦兰：从匹配层、感知层、认知层分析素质教育行业

【慧聪教育网】12月10日，在素质教育行业垂直媒体睿艺举办的“2019ACE全球素质教育行业峰会”暨“第三届国际素质教育展”上，美团点评教育培训业务部负责人李亦兰发表了“素质教育机构如何精准连接Z时代消费者”的主题演讲。她分享了美团点评在素质教育领域的一些探索。

演讲重点：

►美团点评为何进入素质教育领域？

►美团点评如何看待素质教育？

1、线上决策规模化

2、线上要素线上化

3、行业高增长，细分赛道爆发

4、繁荣下的市场更迭

5、用户特征：K12人群释放交叉消费红利

6、用户特征：更关注环境和服务品质

►美团点评在素质教育如何做？

1、匹配层友好连接

2、感知层软性标准

3、认知层激发种草

以下是美团点评教育培训业务部负责人李亦兰的演讲精选实录：

首先想说一下，美团点评做教育的事情，从我们开始踏入或者是服务教育行业之初，我们始终秉承以客户为中心的理念。对于平台的角色而言有一个特殊性，那就是我们的客户有两种：一种是消费者，另一种是机构。所以对于平台开始踏入教育行业、服务教育行业之初我们提出的第一个目标，或者是愿景和价值的沉淀，就是我们首先要做好连接，所以今年一整年，我其实在很多场合包括我们自己的峰会上也不断地向行业讲述着我们在做连接这样一层价值和我们在做连接这样的事情。

今天，在这样一个素质教育的盛会上，我想除了连接之外，我们还多看一看这个行业里面，无论是机构还是消费者正在发生什么样的新变化，其中蕴含着什么新的趋势，从平台的视角下，我们又看到了哪些可能存在和蕴含的新的动力。这将会是我今天主要和各位分享和汇报的内容。

首先说一下为什么美团点评会做教育？大家众所周知，美团以吃为核心，搭建FOOD+综合生活服务平台，以高频的吃为入口，留存入口逐渐拓展到消费者生活服务的方方面面，在过去的第三季度财报中看到平台累计年度4.4亿的交易用户。对于消费者而言，他们有非常强的诉求——希望有一个平台可以帮助他们进行有效的消费决策。无论是在用户的覆盖规模还是在过去其他更多的领域里面建设真实有效的决策信息，就这些方面的经验和平台规模来说，我们是非常有优势的，因此我们开始做教育这件事情。

在过去一年和很多的机构聊的过程当中，大家逐渐反馈说，从开始疑惑美团点评为什么会做教育，到逐渐开始理解和看好这样一个从吃开始增长起来的万物增长底层逻辑。

    美团点评教育培训业务部负责人李亦兰发表主题演讲

前面说的是更多平台的价值和从平台延伸的万物增长的底层逻辑，接下来看一下借助本身平台的优势，海量的用户，丰富的生态场景和结合技术以及数据全渠道的营销能力。

在过去两年当中，我们在教育上面收获的一些小小成绩也借睿艺这个非常好的场合和在座教育行业的同仁做一个汇报。

截止第三季度我们总计收录全国134万教育机构的信息，服务于素质教育、学科教育、职业教育、在线教育等十个教育细分行业，业务整体连接的机构和消费者的广阔程度已经覆盖了全国超过900个县市，在过去一年当中，平台教育业务已经累计积累年度活跃用户数达到1.69亿。

其实机构也是非常的敏锐，因此我们看到非常好的趋势和现象，我们服务的大量机构在借助平台的产品将他们本身在线下服务消费者的过程当中的要素线上化，我们看到的数字是截止到目前为止第三季度的数字，平台累计沉淀了81万教育环境、课堂图片，85万线上课程、19万视频和包括20万位老师的信息的收录，这些信息和这些数字也正是消费者在判断一个机构值不值得去的过程当中非常感兴趣的。

我拿其中的一组数据——团购信息来举一个例子，我们从大数据和平台用户的行为捕捉中看到一个点，接近60%的消费者访问机构店铺、机构线上页面的时候会关注这个机构有没有线上体验课程，这是判断决策非常重要的因素。通常购买一节体验课程享有什么服务？然后这个服务的优惠力度是什么样的？大概率来说这个时候您的机构刚好有线上的体验课程，消费者决策和前往到店的意愿大大提升。

前面分享的是平台和基于大环境的数字。下面更多花一些时间和同仁们看一下素质行业的基本方面。

越来越多的机构和消费者在进行线上化的过程，其实对于平台来说是很好的视角去沉淀观测行业，我分享两个数字，一个是30万，一个是20%。