多家教育机构单方面变更合同 专家：会引发行业

近日,1对1乐器陪练平台VIP陪练因“单方面修改课程计费方式”一事被家长投诉,在黑猫投诉平台未来网记者注意到,有家长投诉VIP陪练无理由更换老师,退费前后矛盾等问题。

多家教育机构变更合同内容、计费方式惹怒家长 　　

据媒体报道,2019年8月,马女士为孩子在VIP陪练购买了16888元的钢琴陪练课程,含260节主课和40节赠课,共计300节。最初VIP陪练采取“上一堂课扣一课时”的方式计费且培训平台所有老师并未划分等级。销售人员承诺称所有老师可以任意选择更换,直到家长满意为止。 　　

当年9月,VIP陪练突然单方面修改计费方式,将陪练老师的课时按单节课时的1至3倍计算。由于马女士一直选择同一位老师,因此计费方式仍然按照“上一堂课扣一课时”的方式计算。 　　

7月11日下午,马女士接到VIP陪练班主任的电话通知,称原教师不能继续提供课程。由于次日上午便是马女士早已约好的固定课程,马女士被迫临时更换其他老师,并按照1.2倍课时的标准执行扣费。马女士告诉记者,对方称如不认可上述安排则不予排课。随后几周,前两节课程由VIP陪练指定的一位无经验老师负责,费用按照上一堂课扣一课时的方式计算。但因其教学中有瑕疵,马女士要求换成另一位老师,随后四节课都被平台按照三倍课时的标准收费。 　　

马女士注意到,她与VIP陪练签署的电子合约在签约后,她本人无法查看,在她向平台索要后,对方提供了一份电子合同。马女士提供的电子合同显示,合同条文没有对教师等级以及对应的扣费方法进行规定。 　　

经反复投诉沟通,VIP陪练向马女士给出了“二选一”的解决方案:其一,可选择1.2倍和1.5倍课时费所对应的老师并按照一倍课时费计费,但其他老师只给五名更换教师名额,包括因老师时间不匹配所造成的更换,之后则仍需要按照多倍计费。其二,单方面毁约,剩余课时1.2倍赔偿。 　　

马女士不愿毁约,同时认为,方案一中教师仍有级别限制,稳定性未知,五位教师之后没有保证,故拒绝该方案。7月28日,马女士发现自己所绑定的三倍课时的教师课程已被取消。 　　

据媒体报道,VIP陪练回应称,该公司于2019年升级了陪练老师服务,陪练教师分为优选老师、王牌老师、11大名校老师及演奏级老师等不同级别,家长可按需选择。而马女士是该功能上线前的老用户,因此此前一直按照“上一堂课扣一课时”的优享政策执行收费。 　　

而对于马女士的诉求,VIP陪练称,目前有专职客服与用户沟通解决问题,已向马女士提出了特惠名额、免费赠予课时,不满意退费、对于退费金额给予补偿金、对赠送课时给予折现等解决方案,但其始终不接受且诉求一直在不断变更。VIP陪练认为,平台无论从技术层面还是政策都无法完全满足马女士的诉求。 　　

事实上,教育机构在合同期内临时修改合同并不是偶然,今年7月,吴女士向未来网记者投诉,“5月末,七彩熊绘本APP开始强行提高打卡难度,还恶意搜集用户和孩子的隐私信息,现在升级后的APP面目全非,每次更新都在试探消费者的底线,我花在维权上的投入都远远超过了购买会员的费用,即使不要学费,也要七彩熊受到制裁。” 　　

而在今年6月未来网在《DaDa英语借“升级”强制变更课程 数百名家长集体投诉》一文中写道,有家长在投诉平台上爆料,知名教育机构DaDa英语突然“变脸”,在没有与家长沟通的情况下,进行“课程体系升级”,单方面将原本合约期内的“赠课(主修课)”直接替换成了“口语练习课”。课程时长、类型和有效期均被改变…… 　　

短短3个月,3家机构纷纷因修改变更合同遭消费者投诉。教育机构这样的做法真的合适吗? 　　对此,中国政法大学诉讼法学研究院副教授王贞会在接受未来网记者采访时表示,“不能有第一家不经消费者同意就修改合约的企业出现,一旦出现,势必会引发行业效仿,这样的行为是扰乱行业和市场的行为,往大了说一家机构就对应上千个家庭,在民事上已经构成违约行为,至于是否构成犯罪,还须参照其涉案金额以及企业后续的操作。” 　　

教育机构突“变脸”　监管企业的诚信问题迫在眉睫 　　

“机构向家长发起邀约时进行了承诺,即便没有实质的合约文本存在,但是它构成了合约性质。那么企业就应履行合约规定,不得私自修改合约内容。”王贞会表示。 　　

北京中闻律师事务所律师肖敏则表示,计费方式也属于双方合同约定的一部分,平台单方面修改计费方式属于变更合同内容,是一种违约行为。